募集要項
- 募集背景
- 事業は年間成長率200%超を記録するなど、急速に拡大しており、IPO（株式公開）も視野に入れております。この成長をさらに加速させるため、多様な業界で販路拡大や生成AI連携を推進し、組織の中核として牽引していただける方を求めています。
- 仕事内容
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難易度の高い中堅～エンタープライズ顧客対応を行いながら、メンバーマネジメントやナレッジ体系化、CSチーム体制構築、利用促進企画の推進などをリードしていただきます。◆カスタマーサクセス業務
＜導入支援（オンボーディング）＞
・顧客課題の把握とクウゼンによる解決策提案
・チャットボットやLINE活用施策の設計・立案
・クウゼン上でのサービス構築
＜既存顧客フォロー＞
・データ分析に基づく施策改善提案・コンサルティング
・社内活用促進サポート
◆マネジメント業務
・業務標準化・改善の推進
・ノウハウ・ナレッジの体系化
・利用促進企画の立案・実行
・プロダクト・開発チームへの機能改善提案
・5～6名のメンバー管理
・チームコミュニケーション最適化と迅速な意思決定環境構築
・採用・育成・評価・KPI設計
■当ポジションやりがい
高い難易度ながらも顧客に真に寄り添った支援が可能です。プロダクトもチームも急成長中で、変化の多い環境で個人・組織ともに大きく成長できます。
将来的にはCS部門のHeadやVPはもちろん、プロダクトマネージャーやセールスなど他部門へのキャリアチェンジも可能です。
■身につくスキル・経験
・大手企業に対しソリューション提案・折衝を行う経験
・エンジニアと密に連携し、顧客要望を迅速に反映したプロダクト開発の経験
・裁量ある組織で幅広い業務に挑戦する経験
・新マーケット開拓における試行錯誤・意思決定推進経験
・事業・組織拡大に伴い多様なチャレンジが可能（新規事業責任者、マーケティング、事業開発、プロダクトマネジメント等）
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
多様なバックグラウンドを持つメンバーが、それぞれの専門性を活かして活躍しています。
- 応募資格
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- 必須
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・SaaSやIT系無形商材におけるカスタマーサクセスまたは導入コンサルティング経験（3年以上）
・少人数 or 成長中CS組織でのチームマネジメント経験（1年以上）
・クライアントの要望に応じたプロダクト構成（シナリオ、UI、データ設計など）の提案～実装支援のご経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都新宿区西新宿6-10-1 日土地西新宿ビル5階
東京メトロ丸ノ内線「西新宿」駅 徒歩3分
都営大江戸線「都庁前」駅 徒歩5分
各線「新宿」駅 徒歩8分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：30時間～40時間
- 年収・給与
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年収：800～1000 万円 月給制 基本給：493665円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：45時間
固定残業代：173001円 超過分は全額支給
変動手当：家賃手当
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 業績賞与
昇給：あり
- 待遇・福利厚生
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●定期健康診断
●慶弔見舞金
- 休日休暇
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【年間休日】123日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,産前・産後休暇,介護休暇,育児休暇,祝日,年末年始休暇
- 選考プロセス
- 書類選考面接2回程度予定
