募集要項
- 募集背景
- 組織強化を目的とした増員募集です。
- 仕事内容
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企業や組織のマネジメントを強化するための、コンタクトセンターの改善をはじめとするコンサルティング、研修、診断サービスを提供し、改善まで一気通貫で行います。
■業務内容
(1)CX推進を“考え方”から“実践”へ展開
複数のコンタクトセンターが自社が掲げる「CX方針」に基づく品質基準を定義
定期的な品質診断、組織へのフィードバックを通じて継続的なレベルアップを支援。
(2)テクノロジーを活用したコスト削減
ボリュームの多いチャネルやリーズンを対象にカスタマージャーニーを作成する。
コールリーズン分析、新規テクノロジーの選定と調達支援、POCと導入・立ち上げ支援
(3)センター機能強化
統合センター構築プロジェクトのPMOメンバーとして参画。統合効果の算定、マネジメント機能の統合、運営標準化、新体制メンバーへの研修を実施。
業務委託先の調達においてRFPとSOWを策定する。
(4)委託先と連携した運営高度化
複数ベンダーに委託し運営するが、クライアントの体制が不十分であり委託先管理のグレーゾーンを可視化。
定例会報告内容、ナレッジの更新、品質管理・改善などを見直し、SOW（役割・責任）に反映。
(5)マネジメント層の生産性向上
コールセンターで発生しがちな「ムダ」を可視化し、最終的には残業や現場負担の軽減を図る。
まず、仕事を減らすアプローチから取り組んだ後、その時間を用いて生産性向上のための検討や検証を取り組む
(6)電話応対品質の改善
顧客満足度データとモニタリング結果との相関分析と客観評価を行い、評価基準のズレを確認する。
モニタリング担当やSVとのカリブレーションを通じて、レベルアップしたモニタリング活動へと変える。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
主に20代～40代の社員が活躍している組織です。
- 応募資格
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- 必須
- ・カスタマーサービスに関わる業務経験（KPI管理、品質管理、ナレッジ管理）：目安3年以上
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都中央区八重洲２丁目2 番 1 号 東京ミッドタウン八重洲 八重洲セントラルタワー 35 階
沿線名：JR各線「東京駅」地下直結（八重洲地下街経由）／東京メトロ丸ノ内線「東京駅」地下直結（八重洲地下街経由）
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：09:30～18:00
実働時間：7時間30分
休憩時間：1時間
月平均残業時間：30時間～45時間
プロジェクトによって変動があるため、必ずしもお約束できるものではございません。
- 年収・給与
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年収：550～700万円 月給制 基本給：291000円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：45時間
固定残業代：108226円 超過分は全額支給 記載年収はあくまで目安となり、ご経験・現年収・選考状況によって変動する可能性がございます。
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり50000円)
賞与：あり 年2回
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
- 社会保険完備 ・財形貯蓄制度・従業員持株会・育児休業制度 ・ホームヘルパー制度・厚生施設、教育制度（全社研修、部署研修、フォロー研修、船井流コンサルティング研修）
- 休日休暇
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【年間休日】123日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇
- 選考プロセス
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面接2～3回
一次面接（→二次面接）→最終面接
