募集要項
- 募集背景
- キャッシュレス決済市場の拡大に伴い、導入企業の増加とサービスの多様化が進んでいます。顧客満足度の向上とプロダクトの利活用促進を目的に、カスタマーサクセス体制の強化を図るための増員募集です。
- 仕事内容
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カスタマーサクセス業務全般をお任せいたします。・申し込み済み顧客とのリレーション構築
・審査通過に向けたフォローアップ
・サービス開始までの準備支援（端末手配など）
・導入後の問い合わせ対応、ヘルスチェック
・顧客要望の収集・分析・レポーティング
・プロダクト利活用の推進支援
【商材】
・「StarPay」などの決済サービス
・店舗運営を効率化するDXツール
【担当クライアント】
スーパー、ドラッグストア、ショッピングモール、飲食チェーン、百貨店、空港、ホテルなどの大手企業
【魅力点】
・顧客の課題解決を直接支援でき、VoCを活用しプロダクト改善に貢献できます。
・カスタマーサクセスの立ち上げに関われます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
カスタマーサクセス部門に配属です。30～40名ほどの組織で、30代半ば～40代半ばの方で構成されています。
全社員のほとんどが中途入社で、日本人社員だけではなく、外国籍の社員も多く在籍している多様性のある組織です。
- 応募資格
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- 必須
- ITソリューション、決済業界におけるカスタマーサクセス経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地：東京都中央区八丁堀3-3-5 住友不動産八丁堀ビル 3F・4F
アクセス：都営地下鉄都営浅草線「宝町駅」徒歩3分、JR京葉線「八丁堀駅」徒歩4分、東京メトロ銀座線「京橋駅」徒歩5分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間
コアタイム：あり 11:00～14:00
月平均残業時間：20時間
9:00～18:00の時間帯で勤務する社員が多いです。
- 年収・給与
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年収：600～1000 万円 年俸制 月給404700円 基本給：300000円
年俸の1/12を毎月支給
残業代：固定残業代制 固定残業時間：45時間
固定残業代：104700円 超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり50000円)
賞与：あり 年2回（6月、12月）
昇給：あり 年2回（6月、12月）
- 待遇・福利厚生
- ■社内表彰制度 ■健康診断 ■保養所 ■旅費補助 ■服装自由（一部従業員利用可）
- 休日休暇
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【年間休日】123日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇
- 選考プロセス
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面接2～3回（筆記試験なし）
書類選考→カジュアル面談/一次面接→二次面接→リファレンスチェック＋最終面接
※選考回数については変更になる可能性があります。
