募集要項
- 募集背景
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【組織強化の募集】
導入企業・施設の急増に伴い、顧客体験を支えるカスタマーサクセス体制の強化が急務となっています。
顧客との接点を担い、導入支援から運用改善、プロダクト価値向上までリードできる人材を求めています。
- 仕事内容
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顔認証プラットフォーム「FreeiD」の導入～運用フェーズを通じて、
顧客体験価値を最大化するカスタマーサクセス業務を担っていただきます。
【具体的な業務内容】
デベロッパー・ゼネコン・代理店・管理会社・工事関係者・サービス利用者など、多様なステークホルダーと連携しながら、
以下の業務を推進します：
・導入プロジェクトの進行管理（スケジュール設計・調整・社内外連携）
・顧客の課題ヒアリングと業務フロー設計・最適化
・運用フェーズでの問い合わせ対応、改善提案、利用定着支援
新しい顧客体験の社会実装に挑戦する、事業の「最前線」を担うポジションです。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
現在のカスタマーサクセス部は、責任者1名とアシスタント1名（女性）で構成されており、少数精鋭の体制です。
年齢層は30代が中心で、スタートアップらしいフラットかつスピード感のある雰囲気が特徴です。
- 応募資格
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- 必須
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・社会人経験3年以上
・何らかの顧客折衝経験2年以上
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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所在地：東京都新宿区西新宿6-5-1 新宿アイランドタワー41階
アクセス：都営丸の内線 西新宿駅より徒歩2分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：09:30～18:30
実働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：20時間
- 年収・給与
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年収：600～950 万円 月給制 基本給：370000円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：45時間
固定残業代：130107円 超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：なし
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
- 育児支援、ベビーシッター割引支援
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,特別休暇,産前・産後休暇
- 選考プロセス
- 書類選考→面接2-3回
