募集要項
- 募集背景
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組織体制強化のための増員募集です。
顧客満足度を新たな次元へと引き上げ、事業の非連続な成長を実現するため、同社は今、第二の創業期とも言える変革の只中にあります。
その中核を担うのが、カスタマーサクセス部門のDX（デジタルトランスフォーメーション）です。
蓄積された顧客データを戦略的に活用し、属人的な対応から脱却、拡張性と再現性のある「サクセスモデル」を構築することが急務となっています。この重要なミッションを力強く牽引する、次世代のコア人材（リーダー/スペシャリスト）の参画を心から求めています。
- 仕事内容
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同社のカスタマーサポート職として以下業務をお任せいたします。
＜業務内容＞
ご経験とスキルに応じ、以下の業務からお任せします。
・顧客エンゲージメント領域
顧客インサイトを肌で感じるため、お客様からのお問い合わせに直接対応する機会があります。
特に、メンバーでは判断が難しいご相談への対応（エスカレーション）や、ロイヤル顧客との対話を通じて、
サービスの最前線にある課題やニーズを的確に把握します。
新たな施策立案のため、特定のお客様へインタビューやヒアリングを実施することもあります。
・分析、戦略領域
上記の定性的な情報に加え、VOC（顧客の声）、CRMデータ等の定量データを複合的に分析し、顧客インサイトを抽出。
分析結果に基づく、LTV向上や解約率改善のための戦略立案、および効果予測。
各種KPIのモニタリング、レポーティングと、それに基づく改善アクションの提言。
・実行・推進領域
立案した施策のプロジェクトマネジement（WBS策定、進捗管理、関連部署との折衝・調整）。
新たな顧客体験を創出するためのオペレーション設計、および業務フローの構築。
【キャリアパス】
あなたの志向性に応じ、リーダーシップとスペシャリスト、双方のキャリアパスを用意しています。
・プロフェッショナルとしての基盤確立
CS業務全般で卓越した成果を創出し、周囲からの信頼を獲得すると共に、ご自身の強みを活かすキャリアの方向性を見定めていただきます。
・リーダー or スペシャリストとしての価値発揮
ご本人の希望と適性を踏まえ、以下のようなキャリアを選択できます。
(1) チームを率いるリーダーシップコース:
チームリーダーとしてメンバーの育成やチーム全体のKPIマネジメントを担い、「チームとして」の成果を最大化させるミッションに挑戦します。
将来的にはCS部門を統括するマネージャーへの道も拓かれます。
(2) 専門性を極めるスペシャリストコース:
特定の領域における第一人者として、深い知見で事業に貢献します。
（例: データアナリスト、CRMストラテジストなど）
再現性の高い分析モデルの構築や、業界の最先端事例を取り入れた施策の実行をリードします。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
詳細は選考途中にお伝えいたします。
- 応募資格
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- 必須
- ・事業会社における、企画・マーケティング・営業企画・CS企画いずれかの実務経験（3年以上）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都豊島区高田3-32-1 大東ビル2F
西武新宿線「高田馬場」駅 徒歩6分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
当面なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：09:30～18:30
実働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：10時間～20時間
- 年収・給与
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年収：500～700 万円 月給制 基本給：267715円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：40時間
固定残業代：89285円 超過分は全額支給
変動手当：住宅手当 2万円／月、会社から3駅以内に居住の場合：3万円／月
子供手当 1人あたり1万円／月
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり20000円)
賞与：あり 年2回（3月、9月）
昇給：あり 年2回（3月、9月）※昇給規定を満たした場合
- 待遇・福利厚生
- 副業可（申請必須）、社内表彰制度、育児短時間勤務制度、書籍購入補助 など
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,特別休暇,産前・産後休暇,育児休暇
- 選考プロセス
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面接2回（※選考フローは変動する可能性あり）
書類選考→一次面接（WEB／部責任者）→適性検査→二次面接（対面／代表・事業部長）
