募集要項
- 募集背景
- 当社は、自社開発のラーニングシステムを通じて、コンテンツの提供やディスカッションの場として学習機会を長年にわたりご提供しております。このたび学習ツール・システムを外販する新規事業を本格的に推進します。本ポジションは、この重要なフェーズにおいて、サービスの品質向上と事業成長に貢献するキーパーソンを募集するものです。
- 仕事内容
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このポジションでは、自社開発ラーニングシステムがお客様に最大限活用されるよう、マニュアルの作成、およびプロダクトサポート業務全般を担っていただきます。新規事業であるサービス外販においては、お客様がスムーズにサービスを導入・利用できるよう、利用マニュアルの作成や、先回りして課題を解決するための問い合わせ削減活動を推進していただきます。また、サービス外販を円滑に進めるための社内体制整備にも貢献いただきます。
マニュアル作成の際は、アジャイル開発を行う開発チームと密接に連携し、週次のレビュー会議や開発項目決定ミーティングに参加して、最新のシステム情報を直接ヒアリングしながら共創していただきます。
既存業務としては、現在学習されている受講生からのお問い合わせ（主にメール）に対応いただきます。寄せられたお問い合わせには24時間以内に初回回答を行い、その内容は週ごとに集計・分析します。この分析結果をもとに、サービスの改善点を見出し、開発チームと一緒にお客様の困りごとを根本から解消するための施策を立案・実行していただくことも重要な役割です。
【仕事の魅力】
・新規事業の成功に直接貢献: 自社開発サービスの外部展開という、当社の新たな挑戦において、事業の基盤を築き、成功に導く重要な役割を担えます。
・顧客体験の向上とサービス改善の推進: お客様の声を直接聞き、その課題を解決するだけでなく、サービスそのものの改善に繋げることで、より良い学習体験を提供できる手応えを感じられます。
・開発部門との連携による専門知識の習得: アジャイル開発チームと協働することで、システムの仕組みや最新技術に関する理解を深め、自身のスキルアップに繋げることができます。
・主体的な業務設計と成果創出: マニュアル作成、問い合わせ削減、業務プロセス改善など、自らのアイデアを形にし、それがサービスの品質向上や事業成長に繋がる達成感を味わえます。
- 応募資格
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- 必須
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【必須条件】
・業務プロセスの整理・改善にご経験のある方。
・インターネットやWebサービスの一般的な知識
・Windowsの基本的な操作、Microsoft Office（Word, Excel, PowerPoint）のビジネス利用レベル
- 歓迎
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【歓迎条件】
・製品やサービスのマニュアル作成経験をお持ちの方。
・AIやその他新しい技術への興味・関心をお持ちの方。
・Webサイトの簡単な文章や見た目を修正する際に使われる「HTML」の編集経験がある方。
・お客様やユーザーからの問い合わせ対応（特にメール）のご経験をお持ちの方。
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- フィットする人物像
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【求める人物像】
・課題解決への意欲が高い方: 単に問い合わせに対応するだけでなく、「どうすればもっと良くなるか」を自ら考え、行動に移せる方。
・お客様の困りごとを根本から解決することにやりがいを感じる方を求めています。
変化を楽しみ、新しい学びを追求できる方: 新規事業の立ち上げやアジャイル開発の環境は、常に変化と成長の機会に満ちています。新しい技術や知識を積極的に吸収し、自身の成長に繋げていける意欲的な方を歓迎します。
・主体的に業務を推進できる方: 「誰かが指示するのを待つ」のではなく、自ら課題を見つけて提案し、周囲を巻き込みながら解決へと導ける自律的な行動力をお持ちの方を求めています。
・コミュニケーションを大切にできる方: 開発チームとの連携やお客様からの問い合わせ対応など、様々な立場の人と円滑にコミュニケーションを取り、協力しながら業務を進められる協調性をお持ちの方を歓迎します。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都千代田区
- 勤務時間
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9:30～18:00
裁量労働制、事業場外勤務制採用職種あり ※日々の業務に応じて、オフィス勤務と在宅勤務の選択ができます。
- 年収・給与
- 経験・年齢・能力を考慮のうえ、当社給与規定により優遇します。
- 待遇・福利厚生
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健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 等
保養所（熱海、蓼科）、社員持株会、財形貯蓄
提供する教育ブログラムを自己啓発用に利用可(無料受講）
- 休日休暇
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年間休日日数：119日
完全週休2日制（土日祝祭日休み）、有給休暇(入社日の属する月に応じて入社日から 3 ヶ月経過後付与(最大15日))、特別休暇、慶弔休暇、夏期・年末年始休暇
- 選考プロセス
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提出書類：履歴書/職務経歴書
選考方法：書類選考→現場マネージャー面接→役員面接
※状況によって面接内容や面接回数は変更する可能性がございます。
※全てオンラインで実施いたします。
※面接回数は変更となる可能性があります。