募集要項
- 仕事内容
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このポジションでは、あなたの戦略的思考とデータ分析力を活かし、以下のような重要な業務に携わっていただきます。
（１）カスタマーサクセス戦略の全体設計と推進
・顧客データ分析や業界動向調査に基づき、カスタマーサクセス戦略を立案・実行します。
・オンボーディング、利用促進、アップセル・クロスセルなど、顧客体験向上に向けた施策を企画・管理し、サービス継続率向上と顧客満足度最大化を目指します。
・KPI設計とモニタリングを通じて進捗を管理し、顧客の声（VoC）を起点としたサービス改善提案を関係部門と連携して推進します。
（２）データドリブンな顧客理解と提言
・大規模な顧客基盤の利用傾向分析、解約予兆の検知、アップセル機会の特定などをデータ分析で実行します。
・顧客インタビューやアンケートを通じて課題を抽出し、分析結果をレポートにまとめ、経営層へ提言します。
・顧客の声をもとにしたプロダクト改善提案を開発部門と連携して推進するなど、サービス改善に直接貢献します。
- 応募資格
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- 必須
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【応募要件】
カスタマーサクセス領域で以下のご経験をお持ちの方
(1)戦略立案・業務設計の経験
※KGI・KPIの設定・運用、ヘルススコアの設計、LTVの設計
(2)チームマネジメントまたはプロジェクトリードの経験
【歓迎要件】
・マーケティングリサーチ／SFA／BIツール等の活用スキル（例：SPEEDA・Astrategy・Salesforce・kintone等）
・事業会社でのプロジェクトマネジメント経験
・マーケットイン型（コンサルティング型）の営業経験
・DXやICTに関する知識・ノウハウ
・統計学の知識（統計検定2級以上）
・CRMやCSツールの導入・運用経験
・顧客データ分析や顧客体験向上に向けたコンサルティング経験
- 雇用形態
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正社員
試期間：有 （4ヶ）
- 勤務地
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NTT東本初台本社東京都新宿区
※当社の事業所及び自宅以外が就業場所となることがあります。
- 勤務時間
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所定労働時間：07時間30分 休憩60分
フレックスタイム制度導入
- 年収・給与
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500万 ～
※時間外当（残業時間に応じて給）、賞与/年2回含む
- 待遇・福利厚生
- 通勤手当、残業手当、退職金、カフェテリアプラン(選択型福利厚生制度)
- 休日休暇
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年間休日123日（内訳：土日祝日120日、年末年始3日。夏季休暇5日は含まず）
年次有給休暇（20日）※ただし、初年度は入社月により付与日数が異なる
ライフプラン休暇、夏季休暇（5日）、各種特別休暇(結婚・出産・育児・介護 等)、看護休暇、病気休暇
- 選考プロセス
- 書類選考→適性検査、面接（複数回）→内定
