募集要項
- 仕事内容
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＜仕事内容＞
弊社サービス「プレミアム優待倶楽部」に関するコールセンターのSVとして、チーム全体の運営・管理や業務改善をお任せします。
将来的には業務設計、企画、ユーザー体験の最適化にもチャレンジいただけます。
・株主優待サービス「プレミアム優待倶楽部」に関する受電やメール対応（商品交換など）
・オペレーター業務のサポート（質問対応・一次的な指導含む）
・サテライトコールセンター（最大40名規模）との連携運用・品質管理
・応対品質のモニタリング、フィードバック
・業務フローやマニュアルの整備・改善提案
・問い合わせ傾向の分析や、業務フローやスクリプト改善の提案・アイデア出し
・応対品質のモニタリング、フィードバック
・クレームやエスカレーションの一次対応（上長と連携しながら対応）
・日次・月次レポートの作成サポート、クライアント報告の補助
※入社後は座学や研修など、業務内容やサービス知識をしっかりキャッチアップできる環境が整っておりますので、業界未経験の方も安心してご応募ください。
- 応募資格
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- 必須
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＜必須＞
・コールセンターでのSV経験（目安：２年以上）
・クレームなどの顧客対応を落ち着いて行った経験
・基本的なPCスキル（Excelでのデータ入力や簡単な集計、Wordでの文書作成など）
＜歓迎＞
・オペレーター育成の補助経験（OJTやトレーナー補助など）
・マニュアル・業務フローなどのドキュメント作成経験
・コールセンターの立ち上げや業務改善の経験
クライアント対応や外部パートナーとのやり取り経験
・BPOでのSV経験
※必須ではありません。あればご活用いただけるスキルです。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都港区
本社勤務
【最寄駅】
東京メトロ 日比谷線「虎ノ門ヒルズ駅」 A2 出口より 徒歩約1分
東京メトロ 銀座線「虎ノ門駅」 3番 出口より 徒歩約4分
- 勤務時間
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8:50～17:20（休憩1時間）
- 年収・給与
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年収 5,030,000 円 - 6,020,000円
給与詳細は現職給与を加味して当社規定により決定します
- 固定残業代45時間分を含みます
- 業績により別途決算賞与を支給することがあります
昇給有無：人事考課による（2月）
通勤手当：月額上限金額5万円（会社承認ルートによる）
- 待遇・福利厚生
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■従業員持株会
■ウェルカム休暇(2日 入社日?6か月間取得可能)
■年末年始休暇(12/29?1/4まで)
■夏季休暇 *試用期間満了後4日間付与(8月?9月)
■慶弔金
■慶弔休暇・育児・介護休暇
■リフレッシュ休暇(入社3年目以降)
■リゾートホテル・リゾートトラストの全国宿泊施設の利用
- 休日休暇
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■完全週休2日制（土日祝日）
■年末年始休暇（12/29～1/4まで）
■ウェルカム休暇
- 2日間付与（試用期間中の利用が可能）
■有給休暇（試用期間満了時に10日間付与）
- 午前/午後半休取得が可能
- 有休消化率75%以上 ※2024年度実績
■夏季休暇
- 4日間付与（7月～10月）
- 選考プロセス
- 面接2回
