募集要項
- 募集背景
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これまで当社では「カスタマーサポート」として、導入施設からの問い合わせ対応を中心に行ってきました。しかし、宿泊施設の直販予約を最大化し、導入効果をさらに高めるには、能動的に顧客に伴走する「カスタマーサクセス」の役割が不可欠です。
現在、チームは売上TOP20の高級ホテル・旅館を中心に活動しており、まずは顧客満足度向上と解約率低減をミッションとしています。今後はこのチームを強化し、施設の収益性や顧客体験を最大化していきます。
今回の募集では、経営直下でチームを牽引し、カスタマーサクセス戦略の立案・実行、施策の改善、組織づくりまで幅広く担っていただける方を求めています。
- 仕事内容
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自社開発のSaaS型宿泊予約システム「独自開発ツール」を開発・運営している当社で、カスタマーサクセス責任者として戦略立案から人材マネジメントまでを担っていただきます。ポジションミッションと具体的な業務内容は下記の通りです。
＜ポジションミッション＞
・カスタマーサクセス全体の戦略策定と推進
・解約率低減・NPS向上を軸とした施策のドライブ
・セールス／マーケティング／開発と連動したアップセル・クロスセル戦略
・KPI設計・モニタリング・改善サイクルの構築
・経営と連動し、CS組織を事業成長のエンジンへと進化させる
＜具体的な業務内容＞
・カスタマーサクセスのKPI設計、進捗管理、改善サイクルの確立
・オンボーディングプロセスの設計・改善、新機能定着施策の立案～実行
・顧客への機能提案や活用支援を通じた利用率向上
・アップセル／クロスセル施策の企画・推進
・プロダクト開発への顧客フィードバック提供、改善機能の提案
・人材マネジメント（採用・育成・評価）および組織戦略の策定・実行
●現在の組織構成
部署の人数：3
カスタマーサクセスメンバーが3名所属しています。（30代～40代）
チームには、落ち着きがあり物腰柔らかなメンバーが多く、質問しやすい穏やかな雰囲気となっております。
また、チームを積極的に引っ張る行動力と発言力のあるメンバーも活躍しており、バランスの取れたチーム構成です。
- 応募資格
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- 必須
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◆事業会社でのカスタマーサクセス組織の立ち上げ経験
または事業会社でのカスタマーサクセス組織におけるマネジメント経験5年以上
- 歓迎
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・SaaS業界でのカスタマーサクセス責任者経験
・スタートアップやベンチャー企業での就業経験
・CRMツール(例：Salesforce、kintone)の使用経験
・システム導入や導入コンサルタントの経験
・データ分析の基礎知識と実務経験
・The Model体制に関する深い知見
・自社プロダクトに対する改善・開発連携経験
・KPI設計・目標管理経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 30歳～50歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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◇事業を牽引するリーダーシップをお持ちの方
◇社内外問わず円滑なコミュニケーションができる方
◇変化に対しても柔軟に取り組める方
◇トラベルテックへの興味関心をお持ちの方
◇経営陣と一体となって事業グロースを推進してきた方
◇組織立ち上げまたは仕組み化の経験がある方
◇カスタマーサクセスの観点から部署・プロダクトの課題抽出やMRR(月額利用料)の売上を上げてきた実績のある方
- 雇用形態
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正社員
※試用期間3か月あり（条件変動なし）
- 勤務地
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本社：東京都港区南青山
〈アクセス〉
東京メトロ表参道駅 B1出口 徒歩約3分
変更の範囲：会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）
自社内勤務
転勤の可能性：なし
受動喫煙対策の有無 : 対策あり
受動喫煙対策について : 禁煙
特記事項 : 施設内は全面禁煙です。
- 勤務時間
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9:30~18:30
夜間勤務：なし
月間平均残業時間：20時間以下
- 年収・給与
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想定年収：800万円~1,000万円
月給：66.6万円~83.3万円
賞与回数：賞与なし
※経験・能力・適正などを考慮の上決定します。
- 待遇・福利厚生
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社会保険完備、交通費支給、健康診断
補足情報：■各種社会保険完備（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金） ※健康保険は関東ITソフトウェア（ITS）に加入しております。 ■保養所、契約リゾート、スポーツ施設など多数 ■交通費支給（上限5万円まで） ■健康診断（35歳以上は人間ドック） ■婦人科検診負担（子宮頚がん、乳がん検診） ■慶弔見舞金 ■育児時短勤務制度（子が小学生を卒業するまで） ■リモートワーク、副業可能 ■服装自由
健康保険は関東ITソフトウェア（ITS）に加入しています
- 休日休暇
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休日：土日祝休み
年間休日：125日
休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇、慶弔休暇、産休・育休、リフレッシュ休暇、特別休暇、GW休暇
補足情報：■有給休暇（入社半年後11日付与、1年半年後15日付与） ※一般的な付与日数よりも多くなっています。 ※有給休暇は1時間単位での取得が可能です。 ■ウェルカム休暇（入社日に2日間の特別休暇を付与）
年間休日は125日です。 有給休暇も取得しやすくワークライフマネジメントが可能です。
- 選考プロセス
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(1)書類選考
(2)一次面接（代表取締役）
(3)最終面接（CFO）＋適性検査（性格診断）
