募集要項

仕事内容: ・会社のビジネス目標に沿った包括的なCRM & カスタマージャーニー戦略を策定・実行
・カスタマーサービスチームを管理し、目標達成に向けた指導
・顧客データの収集・管理・分析を監督し、データの正確性と整合性を確保
・顧客セグメンテーションモデルを開発し、ターゲットに応じたマーケティングキャンペーンを設計
・メール、アプリ通知、LINEなど複数チャネルでCRMキャンペーンを実行
・CRM施策のROIを測定し、改善点を特定
・顧客データを活用し、行動・嗜好のインサイトを取得し、商品開発やマーケティングに反映
・デジタルツール（SNS、メール、ECサイト、店舗体験）を活用し、シームレスな顧客体験を構築
・ブランドビジネスと顧客エンゲージメントに関する分析・リスク・機会を共有
・NPS（ネットプロモータースコア）プロジェクトをPMOとして推進し、ブランド認知・体験改善のための施策を計画・実行
・ITチームと連携し、POSやマーケティングオートメーションなど必要なシステムの開発・改善を推進
・年間予算を策定し、実行を管理
・CRMチームメンバーとカスタマーサービスマネージャーをリードし、最適なパフォーマンスを確保
（変更の範囲）無し

応募資格

必須: ・CRM経験のある方（5年以上）
・ROI意識の高い業務遂行できる方
・CRMおよび最新デジタルコミュニケーションツールの知識のある方
・マーケティングオートメーションの活用経験のある方
・定性・定量調査の企画・実施・分析経験のある方
・スキル：Excelでのデータ分析スキル、PowerPointでのプレゼン資料作成スキル
・語学力：英語：ビジネス、日本語：ネイティブ
・学歴：大卒以上

フィットする人物像: ■指示待ちではなく、自発的に業務に取り組める方
■積極的に幅広い業務に取り組んでいただける方
■自分から課題を発見し、その解決まで進んで実行する方
■高い向上心を持ち、常に勉強を続けスキルアップに努めることができる方
■組織内外との協調性を尊重して働くことができる方
■コミュニケーションスキルが高い方

待遇・福利厚生: 通勤交通費：全額支給
保険：健康保険、厚生年金、労災、雇用保険
その他：確定拠出年金、研修制度、社員割引あり、借上社宅制度、引越準備金、表彰制度、無料E ラーニング　など
受動喫煙防止措置：屋内禁煙、敷地内禁煙（喫煙所なし）

会社概要