募集要項
- 募集背景
- 欠員補充の為
- 仕事内容
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■ ローカル戦略の立案・実行
・顧客体験、店舗来店、売上向上につながる施策を企画
・本社基準に沿ったサービス方針の運用を管理
・店舗設計や導線を含むサービス改善プロジェクトに参画
・修理フローの改善やCS関連施策を企画 実行
・店舗、プラットフォームのCS体制を戦略的に設計
・国際サービス方針（価格・修理・顧客施策）を導入・調整
・HQと連携し、製品・サービス品質向上を提案・推進
■ チームマネジメント・人材育成
・CSチーム（30名以上）をリードし、組織を活性化
・オフィスCSチーム（3名）の育成、目標設定、指導
・店舗スタッフへのサービス研修を企画 実施
・店舗CSマネージャーと連携し、現場力を強化
・店舗CSスタッフの採用・定着支援にも関与
■ 業務分析・レポート作成
・店舗CSのKPI分析と改善施策の立案 実行
・遅延、未修理返却、売上、保証、割引などの指標を管理
・在庫、部品、CSツールの管理状況をモニタリング
・CSコストの管理と予算調整を実施
・HQ、製造部門へのフィードバックを定期的に提供
・他部門、店舗と連携しサービス品質を維持
■ 顧客体験の向上
・顧客満足度調査の運用と改善施策の立案
・店舗でのクレーム対応をプラットフォームと連携して支援
・ブランド方針と顧客対応のバランスを保った判断を実施
・パーソナライズ、貸出サービスなどのツール活用を推進
■ グループ内他部門との連携
・修理センターとの連携でサービス品質と方針の徹底
・HQ、グループ内CSと協働し、業務改善を推進
・日本代表としてグローバル会議やイベントに参加
（変更の範囲） 無し
- 応募資格
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- 必須
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・カスタマーサービス又は顧客体験 領域での経験をお持ちの方（8～10年）
・ラグジュアリーまたは高ボリューム環境でのマネジメント経験をお持ちの方（3年以上）
・スキル：Excel・PowerPointでの資料作成スキル、CRMツールの理解
・免許・資格：不問
・語学力：日本語：ネイティブレベル、英語：ビジネスレベル以上（単独でHQとWeb会議対応が可能なレベル）
・学歴：大卒以上
- フィットする人物像
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■指示待ちではなく、自発的に業務に取り組める方
■積極的に幅広い業務に取り組んでいただける方
■自分から課題を発見し、その解決まで進んで実行する方
■高い向上心を持ち、常に勉強を続けスキルアップに努めることができる方
■組織内外との協調性を尊重して働くことができる方
■コミュニケーションスキルが高い方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都千代田区（転勤なし） ※リモートワーク制度：有（週１回取得可能）（変更の範囲） 無し
- 勤務時間
- 9:30～18:00 ※フレックスタイム制あり（コアタイムなし）
- 年収・給与
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年収：700万円 ～ 1,000万円
賞与：年1回
- 待遇・福利厚生
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通勤交通費：全額支給
保険：健康保険、厚生年金、労災、雇用保険
その他：確定拠出年金、資格支援制度、研修制度、社員割引制度、ファミリーセール制度、インフルエンザワクチン接種補助 など
受動喫煙防止措置：敷地内禁煙
- 休日休暇
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休日：土、日、祝日
年間休日：122日
休暇：年末年始休暇、育児休暇、介護休暇、GW休暇、慶弔休暇、有給休暇 など
- 選考プロセス
- 書類選考、面接（複数回）
