募集要項
- 募集背景
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★フリーペーパーによる求人広告事業のパイオニア企業！地元静岡で根強く愛されています
★自社媒体「DOMO」「JOB」「DOMONET」×Techの活用で人材課題の解決提案をします
★完全週休2日制の年間休日127日／メリハリのある職場環境です！
- 仕事内容
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弊社主力商材である「ワガシャ de DOMO」（採用管理システム/ATS）を導入いただいているお客様の、採用成功（カスタマーサクセス）を目指し、伴走活動をお願いいたします。《仕事の詳細》
ご契約直後の「オンボーディング」
・セールスからの引継ぎ・情報共有を踏まえた、お客様へのご挨拶
・お客様との利用開始前の、採用戦術・計画の目線合わせ
・必要に応じたオプションのご提案や、原稿取材の実施
ご契約中の「伴走活動」
・お預かりしている求人案件のヘルスチェック
・目標との乖離があった場合の要因分析＆改善策のご提案
・前回ご提案・実施した改善策の検証
・上記過程でのアップセル＆クロスセル
ご契約満了後の「定期フォロー」
・サービス満足度に関するヒアリングの実施、サービス
・システムへのフィードバック
・応募者の面接・採用結果や、採用者の定着
・戦力化状況のお伺い ・他求人手法を選定されている場合の、進捗状況のお伺い
・最新の市場・求職者動向等に関する情報のご提供
多くのご契約は6ヵ月 or 1年で、お客様の採用ゴールに到達するよう、月1~2回の頻度でコミュニケーションを取っていただきます。
基本的にはオフィス内での業務が中心となり、TEL/MAIL/Webを活用したコミュニケーションが主体です。時に、セールスと共にお客様にご訪問いただくこともあります。また、社内においては、アルバイトスタッフの育成・管理や、担当ユニット内での連携・共有、ノウハウ蓄積などを行います。
《働く環境》
・この3月より新たな体制にチャレンジしておりまして、セールス2～3名に対して、
カスタマーサクセス社員1名・アルバイトスタッフ1名、という「ユニット」での運用を進めております。
・セールスは実質別部門とはなりますが、新規でご契約いただいたお客様を、カスタマーサクセスがしっかりと引継ぎながら、セールスが新たなお客様へのご提案・ご契約に集中できる環境を構築して参ります。
※難しく感じるかもしれませんが「人が好き」「誰かの役に立って喜ばれたい」という 志向をお持ちの方にはピッタリの仕事内容です。
配属先：メディアソリューション本部 カスタマーサクセス部カスタマーサクセス1課
部長：男性（40代）、課長：男性（40代）課全体：18名（男性4名、女性14名）
※正社員9名、アルバイター9名
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
・BtoB領域での提案営業のご経験
・TEL/MAIL/Webを活用したお客様とのコミュニケーションができる方
・お客様のゴール・要望を把握し、それに向けた課題・対策・アクションプランを設定できる方
・パラレルに案件が進む中でも、優先順位を付けながら計画的・効率的に活動できる方
・新たなチャレンジが好き、トライ＆エラーの中で成長していきたい方
※必須ではありません。
- 歓迎
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【歓迎要件】
・人材関連業界（求人メディア、人材派遣、等）でのご経験がある方
・自社の採用活動（求人メディア出稿、ATS運用、面接・採用）に携わったご経験のある方
・BtoBのカスタマーサクセス/コンサルティング職でのご経験がある方
・ローカルではまだまだ少ない、カスタマーサクセス職で市場価値を高めたい方
※コミュニケーション能力に自信がある方にはピッタリです
【求める人物像】
自ら考え、行動に移す力のある方
目標達成意欲を高く持っていらっしゃる方
会話の意図を理解し、自分の考えをしっかり伝えることができる方
スケジュール管理に長けている方
- 雇用形態
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正社員
試用期間：3ヶ月（待遇変動無し）
- 勤務地
- 静岡県浜松市中央区小池町1762-1
- 勤務時間
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9:00～18:00（休憩1時間）
※残業月平均30時間
- 年収・給与
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年収：404万円～539万円
月給：26.74万円～35.66万円
賞与実績：年2回／4月、10月（個人業績に連動、基準賞与：本給2ヶ月／回）
昇給実績：年1回／3月（コンピテンシー評価による）
※賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
※月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
※固定残業35時間分（57,400円?76,600円／月）を含む（超過分は別途支給）
- 待遇・福利厚生
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雇用保険,健康保険,労災保険,厚生年金
交通費規定※1.3km以上より。上限月額15万円。車通勤者も支給有
確定拠出年金制度（マッチング拠出可能）
ジョブリクエスト制度
社員持ち株会
育児休暇制度
※2歳到達後の4月末日迄取得可（復帰した女性社員多数活躍中）
住宅補助手当（会社より異動を命じられた場合）
ストック休暇制度（失効年休積立制度）
勤続功労休暇、勤続表彰制度
転居補助異動費支援
慶弔休暇、慶弔金支給
団体生命保険
カフェテリアプラン
導入研修、職種別研修、管理職研修
確定拠出年金制度（マッチング拠出有）
社員持株会
育児休業制度（2歳到達後の4月末日まで取得可能）、介護休業制度 など
- 休日休暇
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年間休日127日
完全週休2日制（土日）
祝日、夏季・冬季・有給・慶弔休暇・特別休暇
※GW・夏季・冬季休暇は連続9～11日間（土日・計画年休含む）になります
- 選考プロセス
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書類選考 → 一次選考（面接＆SPI実施）→ 最終面接(役員面接) →採用決定
※オンライン面接可
※面接日・入社日はご相談に応じます。
