募集要項
- 募集背景
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★東証プライム上場子会社！年休127日・完全週休2日制・転勤なし
★研修制度充実・勉強会や各種プロジェクトにも参加可能です！
★マネジメント経験がなくとも、チャレンジしたい熱意のある方は歓迎します！
- 仕事内容
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介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」カスタマーサポート部門のチームリーダーをお任せします。当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、 40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。
▼扱うサービス内容
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カイポケとは…
日本の業界特化型SaaSとしてはトップクラスの介護事業者向けプラットフォームです。業務効率化・採用・購買・金融など多面的なサービスを展開しています。
介護業界の抱える課題だけでなく日本全体の社会課題に挑戦するサービスです。
▼仕事内容
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カスタマーサポート部門での顧客対応をお任せします。
「カイポケ」のメイン機能である「介護保険請求機能」を中心に、ご利用者様からのお問合せにお電話で対応いたします。
ご経験を積んでいただいた後、ご自身の希望に合わせてリーダーをお任せいたします。
少人数（5～10名程度）のチームリーダーとして、メンバーのフォローやパフォーマンス管理をお任せします。
＜リーダーの仕事内容＞
・カスタマーサポート内の少人数チームにおいて業務管理
・チーム全体のパフォーマンス可視化
・メンバーの育成、指導 まずは、3名程度のマネジメントしやすいチームからご担当いただき、1on1等を重ねてチームマネジメントの経験を積んでいただきます。
ゆくゆくは、オペレーションの設計及び実行、PDCAサイクルの実行についてもお任せします。
▼やりがい
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当社はエス・エム・エスと一体となって事業成長に貢献すること強く意識しています。
自身の成長が当社だけでなく、エス・エム・エスグループの事業拡大に携わる実感が得られる仕事です。
当社研修チームはカイポケ知見に関して、本社からの信頼も厚く受けており、 当社だけでなく、SMSの事業貢献にも寄与することができます。
▼配属先
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・介護経営支援グループ カスタマーサポート機能
※機能全体では約70名が在籍しており、5～10名程度の小規模チーム体制をとっております（20～30代女性中心）。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】下記いづれかの経験
・数名程度のメンバーに対して研修・人材育成等を行った経験
・業界問わず、サービスの品質改善に取り組まれた経験
- 歓迎
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【歓迎要件】
・カスタマーサポート・カスタマーサクセスでのSV・リーダー経験（インハウス型歓迎）
・少人数（5名程度）のマネジメント経験
※マネジメント経験がなくとも、チャレンジしたい熱意のある方は歓迎します。
- 雇用形態
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正社員
試用期間：3ヶ月（待遇変動 無し）
- 勤務地
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北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F
※配属拠点：本社
※転勤：なし（現状札幌にしか拠点がないため）
- 勤務時間
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8：50～18：00（休憩70分）
※残業月10～20時間
- 年収・給与
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想定年収：400万円～510万円
月給：333,334円～425,000円
※固定残業代87,300円～111,263円(45時間分)を含む (超過分は別途支給)
※知識・経験に応じて決定いたします
※昇給あり
※賞与あり
- 待遇・福利厚生
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社会保険完備（雇用保険・健康保険・労災保険・厚生年金）
通勤手当：上限35,000円／月
定期健診制度
インフルエンザ予防接種
キャリア形成支援（書籍購入・資格取得支援）
個人ロッカー・当社専用休憩室（ドリンク／軽食自販機・無線LAN完備）
- 休日休暇
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※年間休日127日
完全週休2日制（土曜・日曜)祝日
夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇
慶弔休暇、産前・産後・育児休暇
- 選考プロセス
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書類選考→面接→内定
※面接日・入社日はご相談に応じます。
