募集要項
- 募集背景
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2023年秋にローンチした新規サービス「TalentQuest」は、業界初となるDX個別教育プラットフォームとして、一定の成果を上げながら本格的なグロースフェーズに入っています。DX人材の育成において、“行動できる人材”をいかに増やすかが多くの企業にとっての重要課題となる中、当社には導入後の成果創出に関するご相談が増加しています。
プロダクトの拡大に伴い、導入企業数や利用ユーザーが急速に増えており、「成果創出を強力に支援できるカスタマーサクセス機能」の強化が急務となっています。
そこで今回、クライアントの成功をプロダクトと並走しながら支援していただけるカスタマーサクセスメンバーを募集します。
- 仕事内容
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カスタマーサクセス【Mission】
本ポジションでは、導入企業のオンボーディングから活用促進、成果創出、継続率向上まで、一連のカスタマーサクセス業務をリードしていただきます。
クライアントの課題を深く理解したうえで、TalentQuest活用の設計・運用支援を行い、プロダクト開発・セールス・コンサルと連携しながら、顧客価値の最大化とプロダクトの成長に寄与していただくことがミッションです。
【主な業務内容】
新規導入企業に対するオンボーディングの設計・実行
企業ごとの目標設定に基づく活用プランの策定・伴走支援
定例MTGやプラットフォーム利用データの分析による活用状況の可視化・改善支援
顧客からの問い合わせ対応およびエスカレーション管理
解約防止・アップセル・クロスセルの機会創出
セールス部門との連携による顧客課題の把握と提案戦略の立案
プロダクトチームへの機能改善提案やユーザーフィードバックの共有
カスタマーサクセス業務の標準化・仕組み化
カスタマーコミュニティの企画・運営
将来的なマネジメント
- 応募資格
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- 必須
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BtoB領域でのカスタマーサクセス、カスタマーサポート、またはコンサルティング経験（2年以上）
クライアントの課題理解と伴走支援を主体的に進めた経験
社内外のステークホルダーと連携しながらプロジェクトを推進した経験
- 歓迎
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SaaSプロダクトのCS経験
教育・人材開発領域での実務経験
データ分析を用いた顧客課題の可視化・改善経験
カスタマーコミュニティ運営の経験
オフライン/オンラインイベント（勉強会・活用セミナー等）の企画・実行経験
チームマネジメントや後輩育成などのマネジメント経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 25歳 ～ 40歳 （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- メンバー(将来的なマネージャー)
- 勤務地
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全国フルリモート可
【勤務地詳細】
(1)弊社事務所内（〒105-6923 東京都港区虎ノ門4-1-1 神谷町トラストタワー 23F）
(2)自宅
※フルリモート。2025年6月現在の実績では、9割以上の社員が在宅勤務。
※変更の範囲：会社の定める範囲
【事務所アクセス】
東京メトロ 日比谷線 神谷町駅（4a 4b出口）直結
東京メトロ 日比谷線 虎ノ門ヒルズ駅 徒歩5分
東京メトロ 南北線 六本木一丁目駅 徒歩9分
東京メトロ 銀座線 虎ノ門駅 徒歩9分
- 勤務時間
- フレックス（コアタイムなし）
- 年収・給与
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【年収】400万～750万円（年俸制）
【月給】 333,334円～625,000円
【基本給】246,629円～462,428円
【固定残業代】45時間分相当：86,705円～162,572円 ※45時間を超える時間外労働は追加で支給
【昇給】年2回
- 待遇・福利厚生
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【保険】
健康保険、厚生年金保険、労災保険、雇用保険
【諸手当】
交通費一律支給
- 休日休暇
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【休日】
年間休日125日、完全週休2日制（土・日） 祝日
夏季休暇（年次有給4日）、年末年始休暇、慶弔休暇、結婚休暇、産休・育休、介護休暇、年次有給休暇
※年次有給休暇 入社日4日付与、入社日より6か月後10日付与（出勤率8割以上）、以降法定通り付与
- 選考プロセス
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1.書類選考
2.カジュアル面談 or 一次面接
3.最終面接
4.内定（条件通知）
※職種により面接回数が追加される場合がございます
※選考中に適性検査もしくはリファレンスチェックを実施する場合がございます
※上記は変更となる可能性もございます
