募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【パソナキャリア経由での入社実績あり】病院経営支援Webサービスをお使いになるお客様の導入支援・活用支援を目的としたカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。お客様の導入目的や定期的な活用に向けたフォローを行い、お客様の成功に向けて共に伴走支援を行います。お客様とのコミュニケーション情報やアクセス状況などの定量的なデータを活用し、戦略的な提案を行います。
業務内容：
・顧客の導入支援（導入初期のサポート、操作トレーニング）
・顧客の利用状況のモニタリング
・利用促進の提案（機能活用の最適化や業務改善のアドバイス）
・定期的なフォローアップ
・解約リスクの顧客のフォロー
・アップセル・クロスセルの提案
※新規案件獲得は営業が行っており、成立した案件を担当営業から引継ぎ、顧客支援を行うポジションとなります。
【募集背景】顧客数増加・サービス多様化・事業拡大に伴う、増員
【働き方】
■在宅勤務可能、基本的には週2回以上は出社
■平均残業時間20～30時間
■面談はWEBが中心ですが、月1～4回程度病院施設への訪問機会もあります。
■遠方への出張はほとんどありません。（年に数回程度）
- 応募資格
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- 必須
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■顧客対応・サポート・サクセス・営業いずれかの実務経験（2年以上）
■下記いずれかの経験・スキルをお持ちの方
・データ分析スキル（利用状況データのモニタリング・改善提案ができる能力）
・複数顧客を同時にサポートする能力
・業務システムの操作、CRM・SaaSツールの使用経験
・医療業界の理解（診療報酬、病院経営の基礎知識）
- 歓迎
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・データ分析能力（BIツールの使用）
・提案力・コンサルティングスキル
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 09:00～18:00
- 年収・給与
- 500万円～700万円
- 休日休暇
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完全週休二日（土日） 夏季休暇、年末年始休暇（暦どおり）、GW休暇（暦どおり）、年次有給休暇、特別休暇、
慶弔休暇
