募集要項
- 募集背景
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高齢者施設や障がい者施設向けの先進的な介護・福祉機器・サービスを国内で展開するプロジェクトを本格化させる予定です。
展示会準備から当日運営、展示後のフォローアップ、さらに国内展開と、幅広い業務を滞りなく推進するため、チーム体制の強化と人員確保を進めています。
今回の募集は、導入施設の拡大に伴う機器の設置・トレーニング・定着支援を通じて顧客の成功体験を創出し、事業成長に直結するサポート体制を強化するため、即戦力のカスタマーサクセス人材を確保することを目的としています。
- 仕事内容
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「現場で本当に役立つ福祉機器を広めたい」という想いをお持ちの方顧客の成功を生み出し、事業成長に直結するカスタマーサクセスの中核ポジション■導入施設への機器設置・初期設定・操作トレーニング
■利用状況確認・定着支援・改善提案、問い合わせ対応・トラブルシューティング
■利用定着のKPI分析・報告、顧客向けマニュアル・FAQ・トレーニング資料作成
■体験会・説明会での顧客支援・参加者対応を担当し、顧客の成功体験創出と定着率向上に貢献
導入施設での機器設置・操作トレーニングから利用定着支援、問い合わせ対応やトラブル解決までを通じ、顧客の成功体験を創出し事業成長に直結するポジションです。
- 応募資格
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- 必須
- ・顧客サポート・導入支援経験2年以上
- 歓迎
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・トレーニング実施経験
・CRMツールやサポートツールの使用経験
・施設への導入支援経験
・顧客折衝力・問題解決能力
・機器操作やシステム理解力
・福祉用具販売・レンタル、介護ロボット・ICT導入支援などのご経験
・文書作成・データ管理能力を備え、チームと連携して顧客の成功体験創出に貢献できる方
・「現場で本当に役立つ福祉機器を広めたい」という想いをお持ちの方
- フィットする人物像
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・顧客の課題を自ら考え解決に導ける方
・正確かつ丁寧な業務を継続できる方
・チームや施設と柔軟に連携できる方
・改善提案や定着支援に主体的に取り組める方
・幅広い業務を主体的に進め、チームと連携しながら柔軟に対応できる方
・展示会運営や導入支援、マーケティング・広報など多岐にわたる業務に興味・意欲がある方
・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取り、調整力を発揮できる方
・新しい仕組みやプロジェクトの立ち上げに積極的に関わり、改善・工夫を行える方
・チーム全体の進捗や成果を意識し、責任感を持って業務を遂行できる方正確な事務処理ができる方
・ITリテラシーの高い方
- 雇用形態
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9:00～18:00（実働8時間・休憩1時間）
契約社員（試用期間3か月、労働条件変更なし）
契約期間：3ヶ月～
※契約期間終了後、社員登用制度あり（契約の更新：有）
- 勤務地
- 神奈川県
- 勤務時間
- 9:00～18:00（実働8時間・休憩1時間）
- 年収・給与
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想定年収 4,008,000円～5,000,000円
月給33万4000円～
- 待遇・福利厚生
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・社会保険完備（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金）
・通勤手当
・資格取得支援制度有
・はぐくみ基金（確定給付企業年金）
・正社員登用あり
・THANKS GIFT
【AMATUHI 福利厚生制度「THANKS GIFT」】
AMATUHIでは「ありがとう」を大切にする文化を育んでいます。その象徴が福利厚生システム「THANKS GIFT」。日々の感謝を伝え合う社内ツールで、仲間とのつながりを実感できます。
(1)THANKS GIFTの特徴
THANKS GIFTは、社員同士が“ありがとう”を贈り合える社内ツールです。職場内はもちろん、他ホームや本社とも気軽に感謝や情報をシェアできるので、自然と社内の雰囲気が明るくなります！
(2)魅力ポイント
・感謝や賞賛を気軽に贈り合える
・ポイントが貯まり、ギフト券などの景品に交換できる
・会社全体の動きや各グループホームの様子をニュース投稿で知ることができる
- 休日休暇
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週休2日制（土日祝）
年末年始休暇、慶弔休暇
年間休日120日以上
業務都合上土日出勤の可能性有（平日振替休み）
- 選考プロセス
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【面接回数】2回～3回（選考状況により面接回数の変更あり）
【スケジュール・選考方法】書類選考→一次面接→二次面接（最終面接）→内定
[1] 応募フォームよりご応募ください
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[2] 応募後、2営業日以内に当社採用担当よりご連絡いたします。
書類選考のため、履歴書と職務経歴書をお送りください。
書類選考後次の選考ステップについてご連絡をさせていただきます。
