募集要項
- 仕事内容
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【業務内容】
メーカーのお客様相談室部門のコンタクトセンター運営を担うスーパーバイザー（SV)として、以下の業務に従事いただきます。
・相談員（お問い合わせの1次対応者）のサポート
・お問い合わせの2次対応（クレーム対応など）
・相談員の指導、育成
・相談員の応対品質と生産性の管理
・業務フロー、業務マニュアル、トークスクリプト、FAQの作成
・センター運営に関する月次報告書の作成
・相談員のシフト調整と作成
・業務改善の提案と実行
【仕事の魅力】
製品への多岐にわたるお問い合わせを適切に解決・サポートすることを通して、お客様と会社の両方に役立っていると実感できる仕事です。
スーパーバイザーは、相談員を育成し、束ねて、チームとして成果を上げていくことが求められることから、幅広いマネジメントスキルを身に付けていくことができます。
電話以外のチャネルでのサポートを構築する業務にも挑戦いただけます。
- 応募資格
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- 必須
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＜業務経験＞
下記いずれもご経験されている方
・消費者対応部門やEC部門での従事経験（クレーム対応含む）
※目安3年以上
・コンタクトセンターでのスーパーバイザー経験 ※目安1年以上
＜能力・資格＞
・製品やお客様満足度への高い興味
・Excel、Word、Powerpointをビジネスで問題なく使える
・多彩なITシステムを同時に操作することのできる能力
- 歓迎
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＜業務経験＞
・プロジェクトなどでのリーダー経験
・マネジメント経験
・チャット、SMSなどノンボイスによるコミュニケーション業務の経験
・デジタルマーケティングの経験
＜能力・資格＞
・論理的思考力
・1on1スキル
・コーチングスキル
・ファシリテーションスキル
・チームビルディング力
・消費生活アドバイザー
- フィットする人物像
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・前向き且つ明るく取り組める
・問題解決力が高い
・物事を率直かつわかりやすく伝えることができる
・誰にでも公平に接し、他者の意見や考えを尊重した言動ができる
・人の心を掴むことができる
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 本社（大阪市中央区）
- 勤務時間
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フレックスタイム制（コアタイムなし）
標準の就業時間：8:30～17:15（休憩時間：60分／12:00～13:00）
所定労働時間：7時間45分
- 年収・給与
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目安：600～900万円位
- 待遇・福利厚生
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雇用・労災・健康・厚生年金保険
クラブ活動、住宅資金特別貸付金、財形貯蓄、従業員持株会、退職年金など
- 休日休暇
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完全週休2日制(土曜日、日曜日)、祝日、
年末年始、夏期休暇(以上年間休日120日)、
年次有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇
- 選考プロセス
- 面接は２回、適性検査
