募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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業界を問わずエンドユーザーとのすべての接点において変革を検討するため、広く・多様な観点からサービス領域のスペシャリストとなるキャリアを目指していただけます。また、GenAIを活用した顧客/従業員体験…【パソナキャリア経由での入社実績あり】【期待する役割】
■全ての顧客接点（コンタクトセンター、店舗、Webなど）と、従業員体験も含め改革に係るプロジェクトにおいて計画立案から実現支援まで担います。
■お客様の成長や効率化を最適な形で実現するため、アクセンチュア ソングだけでなく、アクセンチュア全体の多様な人材やサービスラインと協業し、フロントエンド、バックエンド両面から最新のテクノロジーを活用した提案を行います。
【業務詳細】
■企業と顧客の関係性、価値提供の設計、サービス開発
■顧客接点（コールセンター、店舗など）の設計、効率化
■顧客の声/インサイトデータの収集、分析、活用
■業務、企業改革における従業員体験の再構築
【プロジェクト事例】
■コールセンター、店舗、アプリを繋ぐ全顧客接点（チャネル）の体験設計・改革を実行。既存システムや担当部門起因などにより、チャネルごとに分断されがちなユーザー体験を根本から見直すことで、シームレスでストレスフリーのサービスを提供
■顧客からの問合せ対応にGenAIを活用し、待ち時間短縮、自己解決率および顧客満足度の向上を実現。多様な問合せに対しての回答案を適切に返すことで従業員体験も向上
【おすすめポイント】
■業界を問わずエンドユーザーとのすべての接点において変革を検討するため、広く・多様な観点からサービス領域のスペシャリストとなるキャリアを目指していただけます。
■GenAIを活用した顧客/従業員体験における最先端の変革実行支援に携われる環境です。
- 応募資格
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- 必須
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※下記いずれかのご経験
■コンサルティング業務経験
■コンタクトセンター改革/生成AI/チャットボット/顧客体験//事業企画/カスタマーサービスに関する提案経験
■組織/人事改革/チェンジマネジメント/従業員体験に関するコンサルティング経験
- 歓迎
- 応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都東京拠点いずれか（港区、中央区）
- 勤務時間
- 09:00～18:00
- 年収・給与
- 550万円～2000万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 祝日、年末年始、年次有給休暇、リフレッシュ休暇、傷病休暇、結婚休暇、忌引休暇、ボランティア休暇、介護休暇、母体保護休暇、出産休暇、配偶者出産休暇など
