募集要項
- 募集背景
- 離職者補充になりますが、今年度新たにできた部署になり、今後拡大を図っていくための募集になります。
- 仕事内容
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センターの次世代化と顧客接点変革に関する業務です。コンタクトセンターやクライアント企業の顧客接点に対する改善提案、運用構築をプロジェクトチームの一員として担っていただきます!
・センター機能（ナレッジ、運用、システム）の統合や再設計の企画提案、設計/実装、他
・AIソリューションを活用した顧客接点やセンター運営基盤の最適化
・デジタル・AIソリューションの活用提案、運用構築
・コンタクトセンター機能（ナレッジ、運用、KPI、システムなど）の可視化、再設計、改善活動
- 応募資格
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- 必須
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・コンタクトセンターの立上・運用・改善、いずれかの実務経験がある方
・コンタクトセンターのKPIやナレッジの仕組みと管理手法の理解がある方
・コンタクトセンターで活用される主要なシステム・ツール（CRM、テレフォニー、チャット、自動応答システム等）を使った業務経験がある方
- 歓迎
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新しい部署にて、スタートアップメンバーとして色々なものをイチから作り上げていく事にやりがいを感じる方は特に向きます！
実力を発揮し、マネージャーへの昇格を狙いたい人もこのタイミングではチャンスです！
- フィットする人物像
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・ロジカルシンキング（曖昧な要件を具体化・構造化し、論点を明確にできる）をもって業務を遂行できる方
・自主的に課題に取り組み、関係者と円滑にコミュニケーションがとれる方
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- プロジェクトリーダーまたは各設計領域のリーダーとして御活躍いただきます！
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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平日9:00～18:00（実働8時間）
・フレックス制度あり
・週2日はリモートワーク可 ※プロジェクトによる
- 年収・給与
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550万円 ～ 800万円
■月例給 + 賞与（当社規定により経験・スキルを考慮し決定）
月給354,840円～
- 待遇・福利厚生
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社会保険（健康保険・厚生年金）、雇用保険、労災保険 適用
- 休日休暇
- 土日祝日、年次有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、夏季休暇
- 選考プロセス
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書類選考→面接2回→オファー面談
※一次面接前に簡単な適性検査があります。
※面接はオンラインで実施します。
- キャリアパス・評価制度
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・評価見直し年1回
・年1回の自己申告制度を基に、縦横に柔軟なキャリアパスがございます
