募集要項
- 募集背景
- 組織体制強化のため
- 仕事内容
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医療機関向けの新しいSaaS事業において、顧客サポート部門のリーダー候補として、導入支援から活用促進、契約更新まで幅広く担当します。病院経営層や現場のキーパーソンと連携し、サービスの価値向上と事業成長に貢献していただきます。将来的には、部門の構築とリーダーシップを期待しています。
■顧客支援計画の立案と実行
・各サービスに合わせた支援戦略を策定し、特に新規サービスの導入支援を推進。
■導入支援と活用促進
・契約後の顧客に対し、ツールの導入や利用をサポートし、現場ユーザーへの定着を支援。
■契約更新と追加提案
・顧客との関係を深め、追加提案や解約防止策を実施して契約継続を目指す。
■サービス提供の管理
・サービス全体の進行管理と効率化を推進。
■プロダクト改善への貢献
・顧客ニーズを収集し、プロダクトチームに改善提案を行う。
- 応募資格
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- 必須
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【必須】以下いずれかに当てはまる方
※医療業界のご経験や医療に関する知識は不問です。
・社会人歴3年以上で下記のいずれかのご経験をお持ちの方
・カスタマーサクセスまたは法人営業経験3年以上：特にSaaSプロダクト、または無形商材の顧客定着・関係構築経験をお持ちの方
・経営層との折衝経験：経営層やキーパーソンとの円滑なコミュニケーション・折衝経験
・IT化への抵抗がある層への啓蒙・変革支援経験：新しいシステムやフローの導入に慎重な方々に対し、粘り強く価値を伝え、円滑な導入・定着を支援した経験
・自走力とオーナーシップ：指示を待つだけでなく、自ら課題を設定し、解決策を考案・実行できる方。立ち上げ期の事業において、責任感と当事者意識を持って業務を推進できる方
・カスタマーサクセスの責任者として、部門の立ち上げやメンバー育成に貢献したいという強い意欲をお持ちの方
・未確立な環境でも臆することなく、自ら課題を見つけて解決策を考え、実行できる主体性のある方
・相手の立場に立って考え、丁寧にコミュニケーションを取り、粘り強く関係性を構築できる方
・新しい価値観やテクノロジーに対し、ポジティブに学習し、周囲を巻き込んでいける方
・顧客の成功を自身の喜びとし、医療機関の課題解決に真摯に向き合える方
・同社のミッション・ビジョンに共感し、共に事業を成長させていけるオーナーシップをお持ちの方
【歓迎】
・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験：特に、顧客を成功に導くための体系的なプロセスやツールの活用経験。
・プロダクト改善への貢献経験：顧客の声をもとにプロダクト開発へフィードバックし、改善に繋げた経験。
・データ分析能力：顧客の利用データやヘルススコアを分析し、示唆を得てアクションに繋げる能力。
・プロジェクトマネジメント経験：複数のプロジェクトや顧客を並行して管理し、目標達成に導いた経験。
- 雇用形態
- 正社員（雇用期間の定め無し）
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 同社就業規則に準ずる
- 年収・給与
- 500万円～1000万円
- 待遇・福利厚生
- 非公開求人のため詳細を記載できません。ご興味をお持ちいただけましたら面談にて担当コンサルタントより口頭でご案内いたします。
- 休日休暇
- 同社就業規則に準ずる
