募集要項
- 仕事内容
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カスタマーサクセス業務の設計・改善をリードし、事業成長と顧客体験の向上に貢献するポジションです。組織づくりを一から担い、自らの施策がチーム全体に反映されるやりがいがあります。・カスタマーサクセスにおける業務プロセスおよびオペレーション設計・改善
∟業務効率に関する課題ヒアリングや改善提案
∟システム導入やツール選定を含むオペレーション最適化
・顧客データ分析
∟顧客の利用状況や満足度などのデータを分析し、チャーン防止やアップセルに繋がる施策を提案・実行
・プロダクトとの連携強化
∟顧客要望の集約・整理・プロダクト側へのフィードバック
∟新機能リリース時の情報整理・社内外共有体制の構築
- 応募資格
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- 必須
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IT関連企業にて以下いずれかのご経験をお持ちの方
・SalesOps /CSOps等、オペレーション改善業務のご経験
・カスタマーサクセスのご経験
・営業企画のご経験
- 歓迎
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・SaaS企業でのSales/CS業務に関する業務設計のご経験
・情報設計（ドキュメント管理、ナレッジ運用）のご経験
・データ分析やKPI設計のご経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 下限なし ～ 50歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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・事業を成長させる強いコミットメント、やり遂げる執着心
・お客様、社内メンバーからフィードバックを集められる素直な方
・スタートアップ特有の厳しい環境で急成長したい方
- 雇用形態
- Full Time / 正社員
- ポジション・役割
- カスタマーサクセス／業務設計担当｜物流DXシステム事業部
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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フレックスタイム制（コアタイム 11:00から16:00まで）
※週初めに限りコアタイム10:00から16:00まで
- 年収・給与
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月給：423,077円～692,308円
基本給：251,953円～446,651円
諸手当：54,000円
※固定残業手当は月、45時間0分、117,124円～191,657円を支給
超過した時間外労働の残業時間代は追加支給
※年収は前職考慮の上、経験・スキルに応じて決定します。
- 待遇・福利厚生
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・育児休業制度、介護休業制度
・産育休復職祝金
・技術書買いホーダイ制度（エンジニア）
・スキルアップ支援
・コミュニケーション補助（ランチ・ディナー・ドリンク）
・借上社宅制度
・従業員持株会
・企業型確定拠出年金制度
・部活補助制度
- 休日休暇
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土日・祝日
(または希望により土日祝勤務可、平日休暇のシフト可能)
年次有給休暇（入社時に5日間、半年後に5日間付与）
夏季・年末年始休暇
特別休暇、慶弔休暇、サンクスホリデー、産休・育休
