募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【パソナキャリア経由での入社実績あり】
【募集背景】
サービス利用者が増加し、以前よりも様々なフェーズやニーズの顧客が増加しております。
そのため、以下の対応を進めていく必要がございます。
・サービス利用前から利用後まで、顧客フェーズごとに最適な体験を設計する
・検討中のお客様とも長期的な関係を築くための仕組みを強化する
・顧客の“欲しい”を起点に、事業と顧客双方にとって最適なコミュニケーションを実現する
【業務内容】
顧客にかかわる全事業のCRM・CX担当として「顧客の接点における最適なアプローチ手段」の施策検討、企画実行を一任します。
LINEやメール、アプリ等の各種コミュニケーションチャネルにおける、自社サービス「RENOSY」のマーケティング活動を円滑にするべく、様々なデータや実施施策のアウトカムから顧客を想像・徹底理解したうえで、その顧客への適切なアプローチを行うため、各指標の最大化に携われます。
《具体的な業務内容》
・メール・LINE・アプリなどのCRM施策の企画・設計・運用
・KPIモニタリング、効果分析、レポーティング
・改善提案、ABテストの実施・運用フロー改善
・チーム内ナレッジ共有、運用ルール整備
・配信システム・ツールの導入検討、移管
・他部署（営業・マーケティング・開発など）との連携
・協力会社のディレクション、効果検証、管理
顧客にかかわる全事業のCRM・CX（＝カスタマーエクスペリエンス）担当として「顧客の接点における最適なアプローチ手段」の施策検討、企画実行を一任します。
LINEやメール、その他SNSアプリ等の各種コミュニケーションチャネルにおける、自社サービス「RENOSY」のマーケティング活動を円滑にするべく、様々なデータや実施施策のアウトカムから顧客を想像・徹底理解したうえで、その顧客への適切なアプローチを行うため、各指標の最大化に携われます。
【課題点】
・直近の売り上げにつながりやすいホットな顧客アプローチにのみ改善検討が偏っており、長期で顧客を育てていく仕立てができていない。
・事業、商品ラインナップが増える中、横断接点として今後に向けたルール整…
- 応募資格
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- 必須
- ■CRMマーケティング、もしくはコンテンツマーケティングの経験がある方
- 歓迎
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・メール、LINE、アプリなどのチャネルを利用（横断）した施策立案、運用経験
上記を利用した顧客の課題解決経験
上記のABテストなど利用した施策改善経験
・KARTE、Salesforce MarketingCloud、HubspotなどMAツール、もしくはメール,LINE配信ツールの利用経験（2年以上）
・チームでの作業経験、およびエンジニアやプロダクトマネージャーなどの他職種との協働経験
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 10:00～19:00
- 年収・給与
- 700万円～1200万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 土日祝日、夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇、慶弔休暇、レディース休暇、出産準備休暇、ベビーケア休暇、スペシャルキッズ休暇、子の看護休暇、看護休暇制度、介護休暇
