募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【パソナキャリア経由での入社実績あり】【業務内容】
顧客視点を軸に、複数チャネルを活用したCRM施策を設計し、チームメンバーの強みを活かしながら全体を推進します。
他部署との協業やチームの仕組みづくりにも携わり、組織全体の成果最大化を牽引していただきます。
・CRM戦略の設計と実行計画の立案
・メール・LINE・アプリなどチャネル横断の施策設計
・データ分析（KPI設計、施策評価、改善提案）
・メンバーのマネジメント、プロジェクト推進
・他部署（セールス・エンジニア・プロダクトなど）との連携、ファシリテーション
顧客にかかわる全事業のCRM・CX（＝カスタマーエクスペリエンス）担当として「顧客の接点における最適なアプローチ手段」の施策検討、企画実行を一任します。
LINEやメール、その他SNSアプリ等の各種コミュニケーションチャネルにおける、自社サービス「RENOSY」のマーケティング活動を円滑にするべく、様々なデータや実施施策のアウトカムから顧客を想像・徹底理解したうえで、その顧客への適切なアプローチを行うため、各指標の最大化に携われます。
【募集背景】
サービス利用者が増加し、以前よりも様々なフェーズやニーズの顧客が増加しております。
そのため、以下の対応を進めていく必要がございます。
・サービス利用前から利用後まで、顧客フェーズごとに最適な体験を設計する
・検討中のお客様とも長期的な関係を築くための仕組みを強化する
・顧客の“欲しい”を起点に、事業と顧客双方にとって最適なコミュニケーションを実現する
【課題点】
・現在はサービス利用者向けのコミュニケーション設計が中心になっており、さまざまなフェーズ・ニーズに合わせた施策が展開できていない
・長期的な関係構築の仕組みが不足しており、継続的に繋がる施策を実現できていない
・事業優先のアプローチに偏りがちで、お客様にとって最適な提案・体験を実現できていない
・戦略が個人依存になりやすく、属人的な運用になっている
・やりたい施策は多いが、優先順位付けと仕組み化が追いついていない
・他部署との連携は多いが、ルール化や役割整理がまだ発展途上
【…
- 応募資格
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- 必須
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■CRM業務経験3年以上
■チームマネジメントまたはプロジェクトリードの経験
- 歓迎
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・CRM／マーケティング、プロモーション領域におけるKPI策定、戦略立案経験
・メール、LINE、アプリなどのチャネルを利用（横断）した施策立案、運用経験
・顧客理解を軸にPDCAを回せる論理的思考力
・他部署との協働推進力（ファシリテーション、調整力）
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 10:00～19:00
- 年収・給与
- 700万円～1200万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 土日祝日、夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇、慶弔休暇、レディース休暇、出産準備休暇、ベビーケア休暇、スペシャルキッズ休暇、子の看護休暇、看護休暇制度、介護休暇
