募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【パソナキャリア経由での入社実績あり】自社サービス「moconavi」を中心とした当社製品の導入の支援や、カスタマーサクセスマネージャーと連携して製品導入後のお客様のお問い合わせ対応、お客様向けのコンテンツ作成を担当していただきます。
【職務内容】
■導入検討のためのテクニカルサポート
・円滑な製品導入と初期設定レクチャーおよび製品と顧客システムを接続させるためのテクニカル支援
■運用定着のためのオンボーディングサポート
・オンボーディングが完了したお客様の技術的な活用支援
■安定稼働のためのカスタマサポート
・技術的な問合せに対するヘルプデスクでのお問合せ対応（問題点の切り分け、開発エスカレーションを含む）
【製品の導入・定着プロセス、継続利用施策の企画・運用】
■導入プロセスの改善及び機能提案
・カスタマーサクセスマネージャー担当との協業による導入プロセス改善のPDCA
【募集背景】
コロナ禍の影響により様々な働きかたが選択されるようになり、弊社サービスをご利用いただくことが増えています。それに伴い、サービス導入後のお客様の製品活用支援や、お悩みの解決のお問い合わせが増えているため、メンバーを増強するとともに、対応品質の向上を目指しています。
【組織構成】
カスタマーサクセス部 CSMチームへ配属となります。
チームの構成は全員で6名。リーダー（女性）のもと、5人のメンバー（男性2名、女性3名）が在籍しています。
【働き方】
リモート：週２出社。週３リモート。
社内コミュニケーション：
リモートワーク主体ですが、社員の相互理解とコミュニケーション活性化のための
社員プロフィール帳や、レコモット掲示板（ジャンル別のスレッド）を活用し、
共通の話題を通じて、部門を超えた社員間の交流を深めています。
フレックス：フルフレックス
★魅力
■仕事の魅力：
誰もが知る大手企業と仕事ができ、製品の導入や活用支援を通じて、お客様の業務の改善に寄与できます。
■役員との距離の近さ
役員・部長（他部門を含む）との直接の対話を通…
- 応募資格
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- 必須
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■3年以上の開発経験がありインフラエンジニアに興味ある方
■AWS/Azureの利用経験がある方
■新たな仕組みに興味を持ち対応したいと意欲がある方
- 歓迎
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■Javaシステムの保守・運用経験がある方。
■AWS/Azureの資格保有者
■Linuxの資格
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 06:00～22:00
- 年収・給与
- 480万円～600万円
- 休日休暇
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完全週休二日（土日） ・祝日・夏季休暇・年末年始休暇・有給休暇（試用期間終了後に付与）
・慶弔休暇・育児休暇
