募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【この仕事で目指すこと】
部署のミッションは「全社の社員一人一人が自身の業務（利益貢献できる業務）に集中できるIT環境を作る」ことです。
運用グループは、約3,000名のグループ社員に対し、唯一IT機器をデリバリー、管理、運用し、日常のIT環境をサポートする部門です。
このポジションは、ヘルプデスクチームのリーダーとして、ユーザーが直面するIT課題を迅速かつ的確に解決できるサポート体制を構築し、組織課題を克服することで、全社員の生産性向上と効率的な働き方をITの力で実現することを目指しています。
【業務詳細】
PC/NWトラブル対応、アカウント・IT作業依頼、キッティング、ファイルサーバー関連など、約3,000名のユーザーからの対応を日々行っています。
このチーム（現在5名：20代中心）のリーダーとして、単なる管理に留まらない、以下のような「創る」リーダーシップを発揮していただきたいと考えています。
具体的には、以下の業務を中心に担当いただきます。
１.チームビルディングと育成
成長段階のメンバーが多い中、チームの強み・弱みを理解し、個々の成長を促進するコーチング、OJT、適切な業務アサインを通じて、チーム全体のスキルアップと士気を高めます。
２.サービス品質と効率の追求
日々寄せられる問い合わせ（1日約30件）に対し、対応プロセスの分析・見直し、効率化ツールの導入検討（Zendesk等の活用促進）、ナレッジ共有文化の醸成（FAQ整備や共有基盤構築の推進）を通じて、ユーザー満足度向上とチームの生産性向上を同時に実現します。
３.組織課題へのチャレンジ
「ナレッジ共有システムの構築」「FAQの適正な蓄積・運用」「ユーザー対応の品質向上」「Zendeskの利用促進」といった、現在チームが抱える明確な課題に対し、主体的に改善プロジェクトを企画・実行を推進します。
４.内部統制支援
アカウント棚卸等の内部統制に関わる定型業務について、チームでの対応を取りまとめ、正確な報告を支援します。
５.チームと他部署の連携強化
チーム内外のコミュニケーションを円滑にし、開発部門など他部署との連携課題に対しても、チームを代表して改善に向けた働きかけを行います。<…
- 応募資格
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- 必須
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※以下の両方の経験をお持ちの方
■事業会社におけるヘルプデスクの実務経験 3年以上（派遣先・SES等での経験は含みません）
電話対応中心ではなく、テキストベースでのコミュニケーション経験が豊富な方尚良
■ITサポートチーム等でのリーダーまたはそれに準ずるマネジメント経験 2年以上
メンバー数2～5名程度のチームを率い、メンバーへの指導、育成、業務管理を行った経験を想定しています。
- 歓迎
- 応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 09:00～19:00
- 年収・給与
- 500万円～630万円
- 休日休暇
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完全週休二日（土日） 年間有給休暇： 10日～20日
祝日（会社の定めにより、出勤日となることもあります。） GW、夏季休暇、年末年始、リフレッシュ休暇（年1回10日間程度）、弔辞
誕生日・家族誕生日・慶弔・出産立会・結婚特別・介護／育児休暇/転任休暇など（会社カレンダーによる）
