募集要項
- 募集背景
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●業界でもトップクラスの売上と知名度を誇るSaaS企業
・2000年創業
・東証プライム上場の3,000名規模
・売上489億 ※時価総額4500億以上
・残業時間19時間（1日：1時間以下！！）、有給消化率93％とワークライフバランスも◎
・特定の課題に特化したバックオフィス向けプロダクトを複数展開
- 仕事内容
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東証プライム上場／設立から20年、日本最速でSaaSを自社で創り、広めたリーディングカンパニー／9つの自社SaaS展開／残業平均月19H以下・有休全消化率93％で効率よく働き、ワークライフ充実経費精算システム『楽楽精算』をはじめとする『楽楽シリーズ』の契約顧客に対するカスタマーサクセス活動の全体戦略を策定する組織「カスタマーサクセス戦略部」のマネジメント職をお任せいたします。
カスタマーサクセス戦略部は、「CS戦略企画」「カスタマーマーケティング」「インバウンド戦略企画」という３部体制で、今回の募集ポジションではカスタマーサクセス戦略部内の、CX戦略・マーケティング・インバウンド戦略のいずれかの組織マネジメントをお任せいたします。
将来的には複数ファンクションを担当いただくことも想定しております。
＜チームの役割＞
■CX戦略
- 事業グロース戦略 (解約抑止・アップセル・クロスセル)策定と実行
- データ分析基盤の運用
- VoC分析、競合分析、CS要望開発
- 教育・育成環境整備
- オンボーディングサービス基盤構築と運用
■CSマーケティング
-- オンライン接点におけるＣＸ改善。サイト運営やコンテンツマーケティング
- アップセルやクロスセルリード獲得につながる1：ｎ型のマーケティング施策策定と実行
■インバウンド戦略
‐‐インバウンド接点におけるデータ取得と獲得データの分析
-インバウンド顧客の傾向分析（楽楽クラウド全事業）を通じて、解約抑止/アップセル/クロスセルにつながる顧客を特定
-対象顧客に対する能動的アウトバウンドによる収益化による事業貢献
-カスタマーサポート部門の合理化。生成AIなどを活用した業務最適化による高生産性の組織-業務リプレイスや業務合理化によるコスト削減など、業務改革を推進
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
・マネジメント経験
※マネジメント経験に加え、(1)or(2)のいずれか必須
（1）事業会社（BtoB商材、特にSaaS企業であると尚よし）における下記いずれか2つ以上のご経験
・事業企画をはじめとする企画職の経験
・マーケティングや商品開発など顧客インサイトを理解する必要がある業務経験
・新規事業や新規サービスの立ち上げもしくは販売・CS経験
・直販もしくは代理店営業もしくは営業経験
（2）事業責任者のご経験
※営業、マーケティング、事業、製品戦略など複数のファンクションを統合的に管理された経験があると尚よし
- 歓迎
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【歓迎要件】
・CS部門に対してのコンサルティング経験（社内外問わず）
・自らが評価を実施する部下を持つピープルマネジメント経験
・データ活用やAIツール導入と運用などの経験
・自組織のトレーニングプログラムの立案・実行経験
【求める人物像】
・成長意欲
・論理的思考：現状を定量的に捉え、それに沿って判断・指示をするスキル
・セルフスターター：指示を待つだけではなく、自ら課題発見/解決できるスキル
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- カスタマーサクセス戦略統括部のマネージャー （オープンポジション）※東京／管理職[営業CS]FY25
- 勤務地
- 東京都渋谷区（最寄り：新宿駅）
- 年収・給与
- 1,000万～1,200万スタート ご経験に応じお話合いの上決定
- 待遇・福利厚生
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社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
交通費全額支給（上限10万円／月）
家族手当
ラクスマイル制度（勤務時間や評価スタイルを選択）
ランチサポート
スナックサポート
フリードリンク
懇親会費用の補助
サークル制度
社員向けの優待や割引
従業員持株会 等
- 休日休暇
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完全週休2日制（土・日）、祝日
年次有給休暇（初年度10日～最高20日）※有休消化50％以上
夏季休暇
年末年始休休暇
産前産後休暇
子の看護休暇
介護休暇
慶弔休暇
- 選考プロセス
- 書類選考→1次選考→最終選考→内定