募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【職務概要】
同社が展開するSaaSプロダクト（b→dash / kpiee / BPaaS）における
顧客体験（CX）の戦略設計から全社横断の実行までを担う、最高顧客責任者ポジションです。
本ポジションでは、LTV最大化・定着率向上・解約率削減といった「事業の根幹に直結する顧客成果の最大化」をリードいただきます。事業部を横断する組織設計と運営に加え、経営層や他部門と連携しながら「顧客中心の経営文化」を構築・定着させていきます。
【具体的な業務内容】
・顧客体験（CX）向上に向けた中長期戦略の策定・推進
・カスタマーサクセス組織の統括、組織設計・育成・KPI管理
・チャーン率削減、LTV最大化を目的とした施策立案・実行（ヘルススコアの設計含む）
・顧客満足度・定着率向上に関する戦略のPDCA推進
・顧客の声（VoC）の構造的収集と、開発・営業・マーケティングへの連携仕組みづくり
・成功事例の創出とコンテンツ化（カスタマーアドボカシーの強化）
・顧客サービス品質（BPaaS含む）のモニタリング・改善・プロセス整備
・顧客視点での全社的なサービス提供フローの再構築・改善リード
【得られる経験/スキル】
■全社のLTV最大化を担うCX戦略設計の経験
■チャーン・定着率改善など主要KPIに基づくデータドリブンな意思決定力
■開発・営業・BPaaSを巻き込む横断型組織マネジメントスキル
■ヘルススコアやNPS等の構造的な指標設計と運用経験
- 応募資格
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- 必須
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■BtoB企業におけるカスタマーサクセス／カスタマーエクスペリエンス領域の責任者経験（3年以上）
■顧客満足・定着率・LTVに対するKPIを持ち、月次で予実管理を行った経験
■組織の立ち上げまたは大規模組織のマネジメント経験
■データに基づいた顧客分析、戦略策定の経験
- 歓迎
- 応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 09:00～18:00
- 年収・給与
- 1200万円～1700万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 土日祝日、年末年始休暇、年次有給休暇（※有給消化率100％を目標としています）、クオーターピットイン（Q末日を有給取得奨励日に設定）、特別休暇（夏季休暇／慶弔休暇など）
