募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【パソナキャリア経由での入社実績あり】【配属先】
ＩＴシステム本部 直属 Voiceインフラソリューションチーム
■配属先紹介
配属先は、主に某社のコールセンターやオフィスで利用している音声基盤の構想立案、製品調査、計画から開発、保守を担当する部門です。電話基盤としてIP電話機、FMC基盤（携帯電話）、通話録音・テキスト化基盤、AIを活用した自動応答基盤などの提供を行っています。また、コールセンター領域においては、クラウド導入によるオムニチャネル化など、最先端テクノロジーの導入に向けた検討を行っています。
20代～50代まで幅広い年代で構成され、女性社員も活躍しております。
今回の募集はコールセンター音声基盤領域の社内SE、インフラエンジニアとなります。
【具体的な仕事内容】
同社グループにおける現行コールセンター基盤領域の開発、保守（オンプレ：AVAYA）およびSaaS導入PJTを担当いただきます。
・現行コールセンター基盤領域のインシデント対応（パートナーと共同で原因追及、復旧に関する調査、復旧など）、メンテナンス対応、新拠点開設・閉鎖対応など。
・最新のソリューションを活用した基盤システムのモダナイゼーション、SaaS導入に関して、以下の業務を担当していただきます。
-要件定義・システム設計
-システムの構築・設定作業
-最新技術の調査・研究
上記に加え、リーダー候補の方は、案件のリーダー・サブリーダーとして以下の役割も期待しています。
-プロジェクトマネージャ、PMOとして案件の推進
-社内オーナー部門、システム部門、ベンダーとの作業調整
-パートナー会社の管理
-後進の育成
【この仕事の魅力】
・某社で約2,000席、同社グループ全体で3,000席以上の大規模システムです
また最新のICT技術を活用したシステム開発に携わることができます。
・構想立案・企画などの上流工程から関わることができ、また電話基盤はお客様と直接の接点となるため、顧客満足度に貢献できる基盤であり、大きなやりがいを得ることができます。
・某社のコールセンターは事故や契約変更が発生した際などにお客…
- 応募資格
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- 必須
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■必須
・基盤システム分野におけるシステム構築経験者
■歓迎
・AVAYAの設計、構築、運用経験のある方
・Genesys、NiceのSaaS導入実績がある方
・プロジェクトマネジメントの基礎知識がある方
- 歓迎
- 応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 09:00～17:00
- 年収・給与
- 645万円～850万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 年末年始休暇、年末年始交替休暇、年次有給休暇、制度休暇、健康管理・看護休暇（3日、有給休暇セットで最大5連休）、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、時短勤務制度
