募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【業務内容】
■第三者保守サービスL2テクニカルサポート対応
・保守ケース発生時に下記の対応を実施する業務
１．ケース管理（ケース処理の進捗状況確認、トラブル有無、トラブル発生時のL2エンジニアとしてのサポート、トラブル解決）
２．障害解析結果の確認、また解析結果に基づく復旧プラン・手順書の確認および修正
３．オンサイトエンジニアのリモートサポート（ケース状況によりオンサイトエンジニアの保守作業を遠隔でサポート）
４．検証作業（保守ケースにおいてトラブルが発生し、ケースが解決できない状況の場合、オフィス等にて検証を行い、復旧プランおよび手順の検討、手順検証を実施）
■パートナーマネジメント
・第三者保守サービスにてオンサイト対応を実施するパートナーの品質管理、品質向上施策の実施（作業手順書の修正、実機を用いたトレーニング実施など）
・L2サポートパートナー（ケースにおける障害解析を実施するパートナー）とも連携を行い、実際のケース処理状況、トラブルケースの情報共有を行い、障害解析の質を高める
■サービス品質向上
・今後、戦略的に第三者保守サービスとして取り扱いを検討する製品の技術的評価（第三者保守サービスの提供可否検討）
・現在の保守対象製品におけるサービス品質の向上施策の他、サービスレベルの再定義（より良いサービスへと進化）、サービスプログラム（お客様向け保守サービス定義書）の更新
■その他対応
・オンサイト対応が輻輳した際にオンサイトFEとして現地交換対応の実施
・SI構築案件等のPM業務
同社のミッションはお客様の課題を解決すると同時に、社会の課題も同時に解決することです。
昨今の地球環境問題に対して、我々はリユース品を活用したITサービスの提供やITハードウェア製品の使用期間の延命を、同社のナレッジを活かした独自保守サービス（第三者保守サービス）を通じて提供し、環境負荷軽減の取組を行うと同時に、お客様が抱えているITハードウェア製品の調達から運用、廃棄処理対応までのサービスをライフサイクルマネジメントサービスとして一貫して提供することにより、ITハードウェア製品におけるトータルコストの削減に貢献しております。
弊…
- 応募資格
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- 必須
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■以下いずれかのご経験
・L2エンジニアとして保守サービスの提供経験
・フィールドエンジニア（FE）あるいはカスタマエンジニア（CE）としてNW製品、サーバやストレージ製品の保守経験がある
・メーカ保守や第三者保守サービスにおいて、機器選定やパーツ選定の業務経験
・ITハードウェア製品の導入機器設計や設定、機能確認試験等の業務経験があること
- 歓迎
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■英語力（メール読み書きレベル）※会話レベル歓迎
■NW製品、サーバやストレージ製品の製品知識があり、保守用パーツの調達、互換性調査、管理等の業務経験者
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 05:00～22:00
- 年収・給与
- 600万円～1000万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日）
