募集要項
- 仕事内容
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社内カスタマーサクセスチーム（以下、CS）のデータ設計やKPI管理・分析、提案の型化（CJM）や
施策実行（提案資料やFAQなど）までお任せします。
【業務詳細】
・CSのKGI、KPI策定
・CSで使用するツールやオペレーションの自動化・効率化の提案およびその開発／CSのオペレーション効率化のための新規ツールの選定・導入・整備
（効率化の例：ユーザー対応、社内エスカレーションのプロセス・フロー改善等）
・CSの対応履歴の解析を中心とした、ユーザーの利用状況・動向および、サポート状況の調査・分析
・分析の結果にもとづく改善施策の企画・提案
【やりがい】
・業務を通じて、横断的にデータ分析、オペレーション構築ができる
・自身の提案が組織の意思決定に関わる
・経営視点での意思決定能力が身につく
- 応募資格
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- 必須
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▼以下、いずれかのご経験をお持ちの方
・データを用いた課題解決のご経験
・部署間でしっかりと連携をとりながら、KGIやKPIを設定した経験
【求める人物像】
・ビジョン、ミッションへの共感
・数値へのコミットメントの強い方
・細部まで計画し、実行できる方
・ゼロベースで物事を考え、提案できる方
・目標達成に向けて、逆算して戦略を練ることができる方
・多様な考えを受容できる方
・組織の課題を自分ごととして捉えられる方
- 歓迎
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・戦略コンサルでのご経験
・Salesforceのデータを用いた分析経験
・SQLを使ったデータ抽出、集計、分析のご経験
・他企業でのOps業務経験
・自身なりの仮説を立てて、検証してこられたご経験
【利用するツール・デバイス】
・Salesforce（SalesCloud）
・Pardot（Account Engagement）
・MiiTel
・Karte
・スプレッドシート（Excel）
・MySQL、BigQuery
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 新宿区
- 勤務時間
- 10:00~19:00/※8時間
- 年収・給与
- 400万円～1000万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生
- ＊
- 休日休暇
- 土曜日,日曜日,祝日／特別休暇（創立記念日：3/30）
- 選考プロセス
- 書類選考・カジュアル面談・一次面接（web/部長）・最終面接（対面/役員）・オファー面談＋リファレンスチェック・内定
