募集要項
- 仕事内容
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～「PR TIMES」において、効果的に活用いただくためのお客様対応とサポートデスクの運営を通じた利用体験向上を担います。～
・ポジションのイメージ
接点をもった企業やメディアの方のPR TIMESに対する好意度が上がるようなカスタマーサクセス・サポート、利用体験の設計と改善を実行します。
これらの積み重ねによってお客様の継続利用やより良い利活用を促進できると信じ、新たなお客様の創造と、既存のお客様の継続利用や利用促進を担います。
カスタマーサポート職としても広報PR業界で働くプロとしても、顧客成功と事業成長に貢献していただきます。
・お任せする業務内容について
1.カスタマーサポート：サービスの利用方法や契約関連等の「質問」に留まらず、抽象度の高い広報PRに関する「相談」をいただきます。
また、お客様から寄せられたご意見、ユーザー行動を取得・分析し、開発部門へフィードバックや機能提案をします。
2.サービス提供 ：「PR TIMES」はインターネットサービスですが、システム運用と人的な運用が複合的に作用しています。
社会的な情報インフラを目指す責任と覚悟をもって、お客様にサービス提供しています。
3.部内プロジェクト ：同社と接点をもった企業やメディアの方のPR TIMESに対する好意度を上げ
新たなお客様を創造するために複数のプロジェクトを展開しています。
事業部全員にプロジェクトの起案が推奨されており、原則立候補制でプロジェクトの責任者やメンバーが決まります。
- 応募資格
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- 必須
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- PR TIMESのMission/Valueに共感し、共に体現することを目指していただける方
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- 顧客折衝経験をお持ちの方
▽実際に立ち上がっているプロジェクトの例
・広報PR担当者向け勉強会の実施
プレスリリースの作成方法や良いプレスリリースの配信をするためのポイントなど
プレスリリースの配信に関する勉強会をオンラインで開催します。
営業部のメンバーと共に、勉強会の実施とアップデートを担います。
・プレスリリースを受信いただくメディアの拡充とサポート
ご登録メディア、記者の数を増やすための施策提案と実行を担います。
すでにご登録されているメディアのお困りごとを解消したり、利用促進にも取り組みます。
- 歓迎
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‐ BtoBの折衝経験をお持ちの方
- ITサービス業界の経験をお持ちの方
‐ カスタマーサポートの経験をお持ちの方
- 単なるメンバー管理ではなく
メンバー成長のためのマネジメント経験をお持ちの方
■求める人物像
- PR TIMESのミッションやバリュー
( *****に共感する方
- お客様のビジネスの成功を本気で願い
自ら行動できる方
- 誰に対しても態度を変えず
互いに自分のためよりも相手のために行動できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 港区赤坂1-11-44 赤坂インターシティ8F
- 勤務時間
- 10:00~19:00/※8時間
- 年収・給与
- 400万円～800万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生
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交通費支給・残業手当・近隣居住手当（直径3km圏内の賃貸物件で世帯主の場合、3万円/月支給）奨学金代理返還手当（支給条件あり）
転居支援手当（支給条件あり）
定期健康診断（年1度、雇用形態不問）学習支援（書籍購入、外部セミナー参加等）全社表彰制度（年2回、個人賞・チーム賞、副賞あり）
全社ランチ会（月1回程度）東証プライム上場企業でありながら、野心的な目標と浪漫を追求し続ける環境
- 休日休暇
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土曜日,日曜日,祝日／年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社3ヶ月経過後の付与となります）
夏季休暇（3日）、年末年始休暇（12月30日～1月3日まで）、有給休暇（入社3ヶ月経過後10日付与）、慶弔休暇
- 選考プロセス
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書類選考 → １次選考 → 最終選考 ＋ 適性試験 → 内定
※上記フローは変更の可能性あり
