募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
-
【業務内容】
顧客からのフィードバックを分析し、具体的な改善策を立案・実行することで、サービス品質の向上を推進していただきます。お客様の声をカタチにする、当社の中でも非常に重要な役割を担うポジションとなります。
【具体的には】
○お客様の声を基にした業務効率化、品質改善の企画提案と改善（お客様の声を分析し、サービス全体の品質向上をリード）
○フロント/バックオフィス業務設計と業務改善の推進（お客様とのあらゆる接点におけるユーザー体験を最適化）
○AIを活用したオペレーション改善（最新AIの利活用によりアナログ作業を撤廃し業務効率化を推進）
○本部内および社内関係部署との連携業務、各種レポート業務（関係部署と密に連携し、円滑な業務遂行をサポート）
○業務委託先の運営管理、支援業務（協力会社との連携を通じたサービス品質の安定化）
【業務内容補足】
・顧客接点はメール8割、電話2割程度（メールはグループ会社に委託しており、当社社員は電話対応をメインで対応している）
・直近のプロジェクト例：JPKI（公的個人認証サービス）を活用した口座開設のフロー構築（https://www.paypay-sec.co.jp/news/20250613_1.html）
【配属予定部署】
○業務本部 CX推進部またはアカウントサービス部
業務本部では20名程度在籍しております。
【ポジションの魅力】
★IT、旅行、出版など、多様なバックグラウンドを持つメンバーが集まる当部門。異なる経験や知識を尊重し、フラットでオープンな議論が活発に行われる社風です。
★お客様に寄り添い、共に最高の体験を創り出すことに熱意を燃やすメンバーと共に、顧客の潜在的なニーズや不満を深く理解し、具体的な解決策を企画・実行することで、顧客満足度No.1のサービスを目指しています。
★部署間の距離が近く、様々な部署と交わりながらキャンペーン企画やUIUX設計を進めることができ、会社への貢献度をダイレクトに実感できます。
- 応募資格
-
- 必須
-
■主体的に社内外の関係者と連携し、オペレーション設計や業務改善等のプロジェクトを推進した経験をお持ちの方（業界経験不問）
■ビジネスで日常的にPCやスマートフォンを使いこなし、業務フローやマニュアル、企画資料等の作成経験をお持ちの方
- 歓迎
-
■CS部門やバックオフィス部門での業務経験
■証券外務員一種、内部管理責任者の資格保有者
※資格は必須ではございませんが、未保有の方は入社後に取得をお願いしています。（会社費用負担）
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 09:00～18:00
- 年収・給与
- 450万円～750万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日）
