募集要項
- 仕事内容
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■ 製造業向け自社SaaSのカスタマーサクセスメンバーとして、製造業の効率化を一緒に実現します！ ■
【業務内容】 ：システム導入後ユーザーの状態を正確に把握し課題解決支援＆安定的稼働支援のために、以下の業務を行います。
・利用中のユーザーへの能動TELでチャーン回避の活動
・CRM（Hubspot、Zendesk）を用いたユーザーのステータス管理
・ユーザーのヘルススコア測定とスコア別の能動フォロー
・システム導入後の問い合わせ対応・サポート
・活用マニュアルの設計・作成
お客様の業態によってシステムの活用方法や設定が異なるため、深いプロダクト理解と対応力が必要となります。
システム導入＝完了ではなくユーザーの新たなニーズや課題を素早く察知しサクセスを支援することができます。
また、マニュアルの整備やより良い運用方法の検討など、
日々社内業務を改善するスタートアップならではのスピード感の中で業務が必要です！
【キャリアプラン】：・マネジメントキャリア（リーダー・マネージャーとして組織を率いる）
・プロダクトコンテンツキャリア（製品知識や顧客理解を深めて、プロダクトコンテンツの製作に携わる）
・コンサルタントキャリア（実際の顧客へのシステム導入を担うコンサルタントへのジョブチェンジ）
- 応募資格
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- 必須
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以下のいずれかのご経験がある方
・社内のシステム問い合わせ窓口のご経験
・コールセンター経験をお持ちの方
・営業経験がある方
・製造業に関わる業務をご経験されていた方
＜求める人物像＞
・お客様の業務フローやニーズを理解する仕事に興味のある方
・人のために行動することが好きな方
・製造業のDXの可能性に共感できる方
・高速でPDCAを回し、課題解決に向けた行動ができる方
・IT業界に興味があり転身してみたい方
- 歓迎
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複雑なシステムに携わったご経験
（ERPシステムや、
エンタープライズ向けの基幹システム等）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 北区
- 勤務時間
- 9:00~18:00/※8時間
- 年収・給与
- 400万円～600万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生
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・時短正社員制度・ハローベイビーギフト・パワーオブラブギフト・アニバーサリーギフト・書籍購入補助・資格取得補助
・リモートワーク補助（2万/年）・お食事会補助・学び健康支援（3000円/月）・ベビーシッター補助制度・部活動制度
- 休日休暇
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土曜日,日曜日,祝日／■夏季休暇(8月中旬に3日間） ■年末年始（12/29～1/3) ■有給休暇（入社半年後に10日付与）■入社時特別休暇（3日間）■出産祝特別休暇
■結婚祝特別休暇 ■アニバーサリー休暇 ■特別休暇 他
- 選考プロセス
- 書類選考 → 一次面接 → 二次面接＋簡単なスキルテスト → 最終面接
