募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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当社のコールセンターは、全国のタクシー会社様に代わり、「受話・配車」と「お問い合わせ対応」を行っています。まずは、下記コールセンター業務をお任せし、将来的に、委託元のタクシー会社様の交渉・対応や、コールセンターマネジメントのサポートをしていただく予定です。
【コールセンター業務の概要】
■受話・配車
基本的に、下記の流れで対応いたします。
（１）お客様からのお電話を受話
（２）「お名前・電話番号・お迎え先・必要台数」等をヒアリング
（３）BPCに入力
（４）お迎えに行く車両を選び、乗務員様に配車指示を送信（または予約作成）
（５）お客様が乗車されたかどうかを確認し、完了
■お問い合わせ対応
受話・配車以外にも、「お客様の忘れ物・料金・ご意見（クレーム）」等のお問い合わせをいただくことがございますので、ケースに応じて適切に対応いたします。メイン業務は「受話・配車」の対応ですので、お問い合わせの対応頻度はあまり多くありません。
※PCで使用する専用システムは、入社後の研修で覚えていただくので初心者の方でも安心してお仕事ができます。ノルマはございません。
入社後3日間は、基本的な電話対応・システム研修を行い、その後はOJTにて業務を学んでいただきます。
【将来的にお任せするお仕事】
・委託元のタクシー会社様との交渉・対応（効率的な配車ルールや、GW等繁忙期の運用ルールのご提案 等）
・コールセンターマネジメントのサポート（シフト作成、アルバイトの教育・研修 等）
【採用背景】
事業の拡大に伴い、配車センターのメンバーを募集します。「次世代の地域交通サービスの開発」をミッションに、クラウド型タクシー配車システムの導入、コールセンター委託業務事業を全国に展開しています。電脳交通がサービスを広げている交通事業者様は全国各地に亘りますが、その中で特に地方のタクシー事業者様の事業を支えているのが「電話配車」です。
地方でのタクシーの配車の内、電話配車が占める割合は【75%】に上り、タクシー事業者様並びにタクシー利用者様双方にとって生命線となっています。
【業務の魅力】
日々の配車業務を通じて、タクシー会社様の経営の一助を担…
- 応募資格
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- 必須
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■基本的なPC操作（キーボード、マウス操作）が可能な方
- 歓迎
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▼電話対応やコールセンターでの業務経験
【求める人物像】
・サービスや接客が好きな人
・チームで仕事をすることが好きな人
・毎日少しずつできることが増えることに喜びを感じる人
・様々な変化を楽しめる人
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 岡山県
- 勤務時間
- 09:30～18:30
- 年収・給与
- 420万円～560万円
- 休日休暇
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週休二日（土日） [休日]基本、土日祝日休み ※月ごとに定める公休日数による
[休暇]年次有給休暇（6ヶ月経過後10日付与）
