募集要項
- 募集背景
- 運営リーダーの増員募集
- 仕事内容
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≪自社コールセンターの運営をお任せします≫
・コールセンターオペレーターの指導、サポート、管理業務
・コールセンターの進捗状況モニタリング、改善のためのデータ分析業務
・カスタマー（応募者）の満足度やサービス価値を高めるための企画・改善業務
・コールセンター全体の業務フローの改善業務 など
- 応募資格
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- 必須
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・コールセンターやBPO事業でのオペレーターやリーダー経験をお持ちの方
※キャリアのステップアップに意欲的な方大歓迎
- 歓迎
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・コールセンターでのSV経験（業界不問）
・アウトバウンドコール経験
・コールセンター内でのデータ作成・分析（アナリスト）経験 ※アクセス、SQLなどの使用経験
・コールセンター内での研修カリキュラム作成やオペレーターへの研修経験（座学、OJT）
・他部門に対しコールセンターの課題や要望などを積極的にコミュニケーションできる方
・シフト作成経験
・採用管理システム、WEBチャット、オートコール導入／運用経験などの経験のお持ちの方
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 28歳～38歳ぐらいまで （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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◆以下のマインドをお持ちの方
・身の回りで起きた問題に対して、決して他責にすることなく行動できる。
・他のメンバーが困っていることに対して積極的に手を差し伸べるなどの、利他的な行動ができる。
・現場で起きている問題点に対して、恣意的な判断ではなく事実ベースで整理し、主体的に課題解決のための行動が出来る。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都品川区
- 勤務時間
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・平日勤務
・09:00～18:00
・所定労働時間:08:00(休憩時間:60分)
※但し運用状況により土日祝の勤務（9:00～18:00）や平日の午後夜間シフト（12:00～21:00）が組まれる場合あり。
・月１～２回程度を予定
- 年収・給与
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年収350～600万円
※経験を考慮して、給与額を決定します。
- 待遇・福利厚生
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・通勤交通費支給（月額3万円まで）
・残業手当
・社会保険完備
・従業員持株会制度
・選択制企業型確定拠出年金制度
・永年勤続社員表彰制度
・当社提携保養所利用
・UTエントリー制度
- 休日休暇
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年間休日124日
・完全週休2日制（土・日・祝日）
・夏季休暇（有給使用）
・年末年始休暇
・年次有給休暇
・慶弔休暇
・産休・育休
- 選考プロセス
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書類選考⇒面接2回⇒内定
※面接回数は状況により変更する場合がございます。
