募集要項
- 仕事内容
-
金融教育事業を展開する設立7期目の急成長ベンチャー●サービスの拡充に伴い、お客様とのコミュニケーションが非常に多様化してきているため、カスタマーサポート（CS）の体制強化が急務となっており、CS部長候補を募集しています。CS部門としてのミッションを定め、各種レギュレーションや業務フローの整備、KPIの設定やモニタリング、ツールの導入や活用など全般をリードしていただきます。また、VOC分析などを通して顧客体験の向上等に寄与する役割も担えるCS組織へと成長していきたいと考えています。
＜具体的業務＞
・カスタマーサポート部門の戦略策定とKPI設計
・サポート業務の最適化・業務プロセス改善
・顧客からの問い合わせ対応の品質管理・VOC分析
・ナレッジベースの構築・運用推進
・チームメンバーのマネジメント、育成、評価
・関連部門（営業・コンサル・マーケティング・システム等）との連携・改善提案
・FAQやチャットボット等のテクノロジー活用推進
＜備考＞
・メンバー数：リーダー1名、メンバー3名
・リモートワーク相談可（週1-2日）
- 応募資格
-
- 必須
-
●事業会社のカスタマーサポート部門（toC）でのマネジメント経験（3年以上）
●Zendesk、Freshdesk、Salesforceなどのカスタマーサポートツールの使用経験
●対応レギュレーションや業務フローの設計・運用の経験
●KPI設計とモニタリング運用の経験
●顧客視点とビジネス視点のバランス感覚
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 30歳 ～ 46歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
-
東京本社
渋谷駅直結
- 勤務時間
-
10:00～19:00
- 年収・給与
-
600万～900万円
- 待遇・福利厚生
-
諸手当： 通勤手当、時間外手当、住宅手当（入社から3年経過後）、出張手当、役職手当、資格取得支援制度、研修支援制度
社会保険： 健康保険、厚生年金、雇用保険、労働保険
- 休日休暇
- 年間休日123日/完全週休2日制(土日祝)、夏期休暇、年末年始休暇、育児休暇、慶弔休暇、有給休暇、特別休暇、産前・産後休暇、介護休暇
- 選考プロセス
-
１次面接（取締役、人事部長）→2次面接（事業責任者、経営企画責任者）→SPI→最終面接（代表取締役）
※面接回数は変動する場合があります。
