募集要項
- 募集背景
-
毎月200-300社の新規導入企業様が増えている中で、サポートチーム＝受動対応の組織強化が必須となっております。現在は内製でコールセンターを立ち上げ、現在11名（社員5名、パート6名）で運用しておりますが2026年9月までに20名への組織へと拡大する予定です。
その際にコールセンターの知見のある方にジョインいただき、組織体制を一緒に作っていただける方を募集します。
- 仕事内容
-
食事の福利厚生サービス【OFFICE DE YASAI】を利用中のお客様の満足度を高めるため、2024年に立ち上げたばかりのコールセンター（受動対応部門）の組織拡大に関わっていただきます。・コールセンター（受動対応チーム）の安定拡大に向けた運営設計
・電話・メール・チャットなど各種問い合わせ対応の品質向上
・オペレーターの教育・シフト管理・KPIモニタリング
・エスカレーション案件の最終対応
・外部委託・内製化の判断を含む運用最適化の推進
・顧客の声をもとにしたサービス改善提案（経営陣への報告や提案も可能
■このポジションの魅力
⚫︎ コールセンターの組織づくりが経験できる！
拡大戦略立案・設計・ツール選定にも関われます。
⚫︎ 顧客の声を経営陣に届けてサービス改善ができる！
経営トップが委員長を務める部署横断プロジェクト
「お客様満足度向上委員会」に直接議題を提案し、
顧客満足度を主軸に置いたサービス改善活動に携われます。
⚫︎ キャリアの広がり
将来的に20名規模のチームマネジメントや、外部委託判断など経営視点も身につきます。
■働き方
・入社後2～3ヶ月はオンボーディングを行いながら、当社のカスタマーサクセスの業務内容を一通りご経験いただきます。
・10:00-17:00がコアタイム、現状は出社がメインとなりますが、リモートでも運用できるコールセンターを目指しています。
・業務に慣れていただきながら、2026年9月の組織立ち上げに向けてリーダー陣と共に運用設計を始めます。
- 応募資格
-
- 必須
-
・コールセンターやベンチャー企業の窓口での実務経験（電話・メール対応含む2年以上）
※正社員に限る
・コールセンターのSV経験（マネジメント対象：5名以上）
※正社員に限る
・数値管理や計画立案経験
・エスカレーション対応経験
・基本的なPCスキル（GWSの利用、Excelの表作成/関数利用など）
- 歓迎
-
・コールセンター立ち上げや運営改善の経験
・外部委託またはBPO活用の知見
・Zendeskなどクラウド型問い合わせ管理ツールの使用経験
・チャット対応経験
・10名以上のチームマネジメント経験
- 雇用形態
-
正社員
契約期間：期間の定め無し
- 勤務地
-
勤務地 東京都
リモートワーク 一部リモート
リモートワークに関する補足事項
現状は出社がメインですが、リモート利用やコアタイム外での中抜け等も応相談です。
勤務地住所
五反田オフィス
東京都品川区西五反田2-28-5 第2オークラビル5階
※リモート利用可
- 勤務時間
-
就業時間 10:00～19:00
休憩時間 60分
フレックス制度 フレックス制度
フレックス制度に関する補足事項
コアタイム：10:00～17:00
フレキシブルタイム：8:00～22:00
時間外労働 有り
月平均20時間程度
- 年収・給与
-
入社時想定年収 504 万円～702 万円
基本給 340,238円～473,925円
固定残業代 79,762円～111,075円
固定残業時間 30.0時間
固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給有り
- 待遇・福利厚生
-
・社会保険完備（健康保険、雇用保険、厚生年金保険、労災保険）
・在宅でのリモートワーク可能
・交通費支給（自宅～職場・商談場所までの実費を支給）
・出張手当（宿泊を伴う場合）
・社内懇親会、社員旅行等のイベント（時勢に合わせて実施）
- 休日休暇
-
土日祝休み(完全週休2日制)
休日休暇に関する補足事項
週休2日制（土・日）、祝日、GW、夏季、年末年始休暇、年次有給休暇、特別休暇
- 選考プロセス
-
1.書類提出・選考
2.一次面接（人事）
3.二次面接（部門リーダー）
4.最終選考（代表・役員）
4.内定
※面接はいずれもオンラインにて実施可能。
※日時次第ですが最終面接はオフラインも選択いただけます。
※最終面接前に適性検査の実施がございます。
- キャリアパス・評価制度
-
・入社後2～3ヶ月はオンボーディングを行いながら、当社のカスタマーサクセスの業務内容を一通りご経験いただきます。
・業務に慣れていただきながら、2026年9月の組織立ち上げに向けてリーダー陣と共に運用設計を始めます。
・外注か内製か等、拡大に向けた組織の方向性からお任せします。
