募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う、増員募集です。
- 仕事内容
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SaaSプロダクトのカスタマーサクセスとして、顧客のECサイトを利用したユーザーの声や写真などのユーザーコンテンツを自動で収集、また収集したコンテンツから販促効果と集客・広告施策の提案など、顧客の課題と向き合いながら顧客のビジネスを成功へ導くことをコミットしていただきます。
【具体的な業務】
・オンボーディングをおこない、顧客が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了した顧客に対して、更なる活用を促進
・利用率が低いユーザーに対する利用促進の支援
・顧客に機能を活用してもらうための施策を検討し、実行
・導入プロセスの改善や機能提案
・契約更新時の管理・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上のための活動総合的な課題解決
・海外パートナーとの連携
【ポジションの魅力】
◎顧客の成功を第一に考え、多角的に支援することが可能
1つのプロダクトに留まるのではなく、複数の先端SaaSツールを駆使し、販促課題の特定から改善施策の提案や実行までをトータルに関わります。結果として、顧客から“コンサルタントのような存在”として信頼を得られるやりがいがあります。
また、組織全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に『顧客のためのカスタマーサクセス業務』に注力することができる環境です。
◎海外パートナーとの協働
海外ベンダーとの共同プロジェクトがあり、最新のテクノロジーやマーケ手法をいち早くキャッチアップできます。英語を活かしたい・伸ばしたい方や、グローバルなキャリアに興味がある方には絶好の環境です。
◎働きやすい環境・キャリアパスの多様性
ハイブリッドワークやフレックス制度を取り入れ、個人の裁量を尊重。各チームのマネージャーや新プロダクトの立ち上げ責任者として組織を率いる道、もしくはコンサルタントとして専門性を磨く道など、多彩なキャリアを描けます。
【フォロー体制】
・業務のために必要な研修は、OJTでの研修が基本となります。
・部内でしっかりフォローしていくので、積極的に質問できる環境です。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
UGC&D2Cテクノロジー事業部
9名（カスタマーサクセス5名／フィールドセールス4名）
平均年齢は30歳前後です
- 応募資格
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- 必須
- 法人との顧客折衝経験のある方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都千代田区神田錦町2-2-1 KANDA SQUARE 11F
都営新宿線「小川町駅」（B7出口） 徒歩3分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間
コアタイム：あり 10:00～16:00
月平均残業時間：17時間26分
- 年収・給与
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年収：400～560 万円 月給制 基本給：232574円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：30時間
固定残業代：57426円 超過分は全額支給
変動手当：リモート手当 リモートワークをした場合、1時間につき40円を支給
環境整備手当 入社後に一律3万円を支給
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり42000円)
賞与：あり 年2回
※標準賞与額：月給1か月分×2回
昇給：あり 年2回
- 待遇・福利厚生
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・ノートPC、社用スマホ、Wifi貸与
・横軸ランチ制度
・歓迎会サポート
・副業制度（審査あり）
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,夏季休暇
- 選考プロセス
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面接2～3回（適性検査あり）
※選考フローは変動する可能性があります。
