募集要項
- 募集背景
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グローバルリーダーのクラウド＆ソフトウェアサービス企業でキャリアを築きませんか？
お客様の成功を支援し、長期的なパートナーシップを構築することに情熱を持っていますか？
ダイナミックで成長中のチームで、あなたの力を発揮しませんか？
2011年6月に設立以来、日本法人は継続的に成長しており、特に近年はソフトウェアのライセンスの販売以上にITサービス・ソリューション・コンサルティング領域での売上の割合がより大きな比重を占めるように前向きな変化を遂げています。この成長に伴い、当社のAPACカスタマーサクセスチームは日本語対応可能なメンバーを新規採用（増員）しており、【M365/Azureカスタマーサクセスマネージャー】を絶賛募集中です！
SoftwareOneは、革新的なテクノロジーソリューションを通じて企業のビジネス成果達成を支援しています。
- 仕事内容
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カスタマーサクセスマネージャーとして、お客様が当社サービスの価値を最大限に引き出せるようサポートし、優れた体験を提供することで、顧客維持と成長を実現します。【職務概要】
CxO層、オペレーション、事業部門などのステークホルダーと信頼関係を構築し、以下を担います：
●オンボーディングから通常運用（BAU）へのスムーズな移行を確保
●顧客の目標を理解し、SoftwareOneのソリューションを適切に提案
●サービスの採用促進、最適化機会の特定、ビジネスレビューの実施
【主な業務内容】
●オンボーディングセッションを実施し、サービス範囲、プロセス、ツールを説明
●定期的なビジネスレビューを通じて、利用状況や新機能の情報を共有
●エスカレーション対応および重大インシデントの原因分析を調整
●KPIやCSATをモニタリングし、必要に応じて改善計画を推進
●営業チームと連携し、アップセル・クロスセルの機会を特定
●顧客ニーズを社内に共有し、サービス開発に反映
- 応募資格
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- 必須
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●日本国内でのフルタイム就労資格を有し、必要に応じて東京オフィスへの通勤が可能
●日本語（ビジネス上級レベル）及び英語（ビジネス中級以上）での読み書き・会話が可能
●サービス提供やテクノロジーソリューションに関する深い理解（例：M365、Azure、AWS、Commvaultなど）
●マネージドサービスや関連プロジェクトでの経験
●優れた問題解決力、コンサルティングスキル、組織力
●MS OfficeおよびCRMツールの操作スキル
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都港区赤坂2-5-8 ヒューリックJP赤坂ビル8階 （東京メトロ銀座線／南北線「溜池山王駅」より徒歩２分、東京メトロ千代田線「赤坂駅」より徒歩５分）
※ハイブリッドワーク（必要に応じて東京オフィスへの出社あり）
- 勤務時間
- 9:00～17:30 うち昼休憩1時間
- 年収・給与
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年俸600万円 ～ 799万円
※経験・能力等を考慮のうえ、当社規定により決定させて頂きます。
- 待遇・福利厚生
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・社会保険完備
・給与調整年1回
・通勤手当（会社規定に基づき支給）
・時間外手当
・健康保険組合（関東ITソフトウエア健康保険組合）
・従業員向けストックオプション制度
・フレックス制度（時間・場所）
・プレジデントクラブ（表彰）
・継続的教育制度（認定試験の費用負担など）
・リモートワーク(SmartWork)手当
#ハイブリッドワーク推進中
- 休日休暇
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・完全週休2日制（土・日）
・祝日、年末年始12/30～1/3
・年次有給休暇（半日単位で取得可）：「代替休暇」休日出勤された場合に取得ができます。
・慶弔、産前産後、育児、介護
・健康診断受診・裁判員等
*ハーモニーデー
＊ボランティア活動やスポーツイベントへの参加などで地域社会とのつながりを深め社会貢献するための休暇を取得することができます
- 選考プロセス
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＜Step1＞リクルーター面談（リモート）：
会社、社風やポジションのご紹介とともに、ご経験・希望をお伺いすることで双方向にマッチする可能性があるかを確認させて頂きます。
＜Step2＞面接3回：各部門の採用責任者、及び関係者（※１次及び２次は英語でのリモート面接を予定）
＜Step3＞内定（給与査定→オファー面談→オファーレター）
#オンライン面接実施中（上記の面接のうち、最終面接は日本語で当社東京オフィスでの対面面接を予定）
#入社時期は相談可能
