募集要項
- 募集背景
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コア事業として拡大してきたAI組織構築支援・人材育成支援に加え、グリーントランスフォーメーション人材育成、AI／DX人材紹介事業と、続々と新規事業が立ち上がっています。
今回は売上拡大に伴い、企業や個人に優良な研修体験を提供するカスタマーサクセスのチームの体制強化のための募集です。
- 仕事内容
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カスタマーサクセスチームは、法人研修の成功に向けて、研修目的の整理や実施方針のすり合わせから、コンテンツのデリバリー、受講者アンケート分析を踏まえた改善提案までを一貫して担います。加えて、個人受講者に対しても、受講申込後のプロセスを通してストレスのない学習体験を提供しています。単なる運用にとどまらず、顧客との関係構築、仕組み化、サービス改善を推進し、LTV最大化や運用コストの適正化につなげる役割を担います。
【ポジションの魅力】
■裁量の大きさ
業務要件や施策に合わせて運用体制を柔軟に設計する機会が多く、要件定義からオペレーション設計、導入までを一気通貫で担当します。指示待ちではなく、自ら判断し行動する力が求められます。
■マネジメント力
業務委託メンバーや外部パートナーと協働しながら成果を創出するため、チーム運営を通してマネジメント力を磨くことができます。
■ITツール活用力
各種ITツールを連携し、業務自動化を進めることで、顧客対応に集中できる環境を整備します。人に依存しない運用体制の構築が可能です。
使用ツール例：Salesforce／Slack／Google App Script／Notion
■業務設計力
社内外の関係者を巻き込みながら業務オペレーションを設計し、複数サービスを横断した仕組みづくりに携わることで、業務設計のスキルを高められます。
【キャリアパス】
短期的には、リーダーのもとで顧客対応やITツール習得を行い、業務の基礎を固めます。中長期的には、オペレーション構築や改善の経験を活かし、新規事業立ち上げでの仕組みづくりにも挑戦可能です。また、オペレーション構築の専門性を高め、部門横断でのツール活用やデータ活用を推進するキャリアも選択できます。
【業務内容】
・研修方針のすり合わせ（顧客・コンサルタントとの打ち合わせ）
・講座準備、デリバリー業務
・研修報告書の作成、報告
・請求管理
・パートナー企業とのオペレーション構築
・業務改善や価値向上に向けたシステム選定・導入・運用
・メンバー採用、オンボーディング、チームマネジメント
・VOCに基づくサービス改善
・エスカレーション対応などの実務管理
- 応募資格
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- 必須
- ・カスタマーサクセスまたはカスタマーサポート担当者として1年以上の法人対応経験
- 歓迎
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・業務委託メンバーなどのパートナーマネジメントのご経験
・業務改善によりコストや工数削減において一定規模の成果を出されたご経験
・SFA利用経験（Saleforceなど）
- フィットする人物像
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・当事者意識を持って自走したい方
・クライアントや候補者のニーズを掘り下げるのが得意な方
・状況や人に合わせて、臨機応変に対応を変えられる方
・学びや成長への意欲が高い方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都千代田区
- 勤務時間
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フレックスタイム制
標準的な勤務時間帯：10:00～19:00
コアタイム：11:00～15:00
フレキシブルタイム：7:00～11:00、15:00～22:00
所定労働時間8時間／休憩60分
- 年収・給与
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想定年収360万円 ～ 520万円
賃金形態：月給制
月給：300,000円～433,334円
（基本給231,000円+固定残業代69,000円～※固定残業時間は37時間30分／月、超過分については別途支給）
給与改定：年2回（4月・10月）
賞与：年2回（6月、12月）
※評価に応じて、年俸制での提示となる場合があります
年俸制の場合、賞与額は月給に含むものとします
通勤手当：上限30,000円
- 待遇・福利厚生
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社会保険完備：関東ITソフトウェア健康保険組
自社コンテンツ無料受講
検定取得制度
書籍購入制度
海外カンファレンス参加制度
外部研修費用補助
自家焙煎コーヒー、お菓子など無料
- 休日休暇
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年間休日数126日
完全週休2日制（土・日）、祝日
夏季休暇
年末年始休暇
慶弔休暇
産前産後休暇
育児休暇
有給休暇10日～20日（入社半年経過後の付与）
