募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員です。
- 仕事内容
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単に顧客支援を行う「カスタマーサクセス」に留まりません。導入クライアントに対する立ち上がり支援を中心に、プロダクトの価値を最大限に活かし、最前線で成果を生み出していただくことはもちろん、その知見を基に事業の仕組みを構築・改善し、プロダクトの市場価値そのものを高めていくことを目指していただきます。
現場で得た顧客データや業務課題を分析し、事業全体のグロース戦略や収益構造の改善に貢献いただき、事業の「骨格」づくりにも深く関与いただきます。
【業務詳細】
・オンボーディング支援：導入企業に向けたキックオフ・初期設定・トレーニング実施
・活用促進：定期的なフォローアップ・利用状況の分析・改善策の提案
・顧客の課題解決：運用上の課題ヒアリング、活用戦略の策定
・プロダクト改善提案：顧客のフィードバックを開発チームへフィードバックし、機能改善に貢献
【KOTOWARI事業について】
空間データ（例：３次元点群データや動画／画像データ）を取得/保存/活用することで、空間にある多様な事象をデジタルデータとして取り扱い、統合的に解析する高度なアプリケーション（例：空間のデジタル化、リモート点検、異常検知、産業機器の知能化）の構築を可能とするプラットフォームです。
現在は特に「建設DX」の分野に注力しており、現場技術者の人手不足、時間外労働の上限規制への対応、働き方改革などの社会的要請を受けて現場の効率化・デジタル技術の活用などの課題に対して、国の検査機関も巻き込み、業界変革に取り組んでいます。
【仕事の魅力/特徴】
・経営陣やエンジニアとの距離が近く、密なコミュニケーションから新しいアイデアが生まれ、それを形にしてサービスやプロダクトを生み出していく面白みがあります。
・メーカー、コンサル、商社、スタートアップなど多様なバックグラウンドのメンバーが在籍しており、様々な知見やノウハウをお互いに共有し合えるとともに、切磋琢磨することで大きな成長を得ることができます。
・20代～60代までと年齢の幅が広いですが、フラットで笑いの絶えない職場です。
・連続的に新規事業を生み出す会社にて、様々な事業フェーズ/領域に携わることができます。
・一人ひとりに大きな裁量がある一方、大きな責任も伴います。プレッシャーも糧にしながら、"自ら考え行動すること"が好きな方が向いています。
・たとえ失敗に終わったとしても、「ナイストライ」と積極的なチャレンジを称賛するカルチャーです。
- 応募資格
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- 必須
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以下いずれかの経験
・法人向けサポート/アカウントマネジメントの経験
・BtoB向けカスタマーサクセスの経験（SaaS、IT、DX関連の経験者歓迎）
- 歓迎
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・建設業界、不動産業界でのご経験
・エンタープライズ顧客との折衝、ソリューション提案のご経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- フィットする人物像
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・弊社のミッション・バリューへの共感
・責任感と強いコミットメント
・常に学ぼうとする意欲
・泥臭い苦労を厭わず努力できる方
・チームおよび周辺のメンバーと協調しながら働ける方
・常に変わっていく状況を楽しみ、変化に柔軟に対応していける方
・オーナーシップを持って課題に取り組み、自身の立場にとらわれずに自らプロダクトを良くしていくために動く方
※下記のスタンスをもって仕事に取り組める方。
1.ソーシャルインパクトドリブン
社会にもたらす良いインパクトを重視する。
2.ラストマン
手段を問わず必ず成し遂げる。
3.真の課題の特定と解決
顧客の芯を食ったアジェンダを設定し、解決する。
4.積極的なGive and Take
自ら情報を出す・得る・相談することでコラボレーションする。
5.全員野球
新しいものを作っているのだから、一丸となって取り組む。
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- プロダクト導入運用支援
- 勤務地
- 東京都中央区八重洲
- 勤務時間
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フレックスタイム制（コアタイムなし/1日の標準労働時間8時間）
※フレキシブルタイム（7:30-21:00）
※9:00-19:00の時間帯に勤務している社員が大半です。
残業 月30～40時間程度
- 年収・給与
- 【年収】500万～700万円 （※前職年収・ご経験含めご相談させてください）
- 待遇・福利厚生
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【雇用形態】正社員
【交通費】全額支給
【保険】社会保険
【その他福利厚生】
・フリードリンク（コーヒーマシン、お茶、お水、他）
・オフィスグリコ
- 休日休暇
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【休日】土日祝 ※年間休日120日
【休暇】年末年始休暇 慶弔休暇 有給休暇 特別休暇 産前産後休暇
