募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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お電話やメールでお客様対応がメイン業務■具体的な業務内容
外出はなく、お電話やメールでお客様対応をお任せします。
・入居者様からのお問い合わせ対応
・入居者様からの連絡にともなうトラブルシューティングの対応
・各拠点と連携したお客様対応
・他事業会社や他部署からの相談案件への対応
・オペレーター等からのエスカレーション対応
・若手社員およびオペレーターの指導・教育
■コールセンター業務で得られた経験や、培ったノウハウを活かし、商品企画等にも参画いただきます。
配属先情報
■株式会社シノケンファシリティーズ
コンタクトセンター（女性11名、男性2名）
※株式会社シノケングループで雇用、株式会社シノケンファシリティーズに在籍出向となります。
従事すべき業務の変更の範囲
【雇入れ直後】コンタクトセンター
【変更の範囲】会社の定める業務
- 応募資格
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- 必須
- ・不動産業界での実務経験をお持ちの方
- 歓迎
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・賃貸管理業務の実務経験をお持ちの方
・宅地建物取引士の資格をお持ちの方
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 59歳以下 （定年年齢を上限として募集するため）
- フィットする人物像
- 今回募集するポジションでは、当社が管理する賃貸物件の入居者様から寄せられる各種お問い合わせに対し、電話およびメールを中心に対応いただく業務が主となります。お問い合わせ内容は、設備の不具合や生活上のトラブル、契約内容に関するご相談など多岐にわたります。これらに対して迅速かつ丁寧に対応し、入居者様のご不安やお困りごとを解決して快適な住環境を提供する重要な役割を担っていただきます。将来的には、若手スタッフの育成やマニュアルの整備・業務改善、さらにコールセンター業務を通じて得られたお客様の声をもとに、商品・サービスの改善提案などにも携わっていただくことを期待しています。
- 雇用形態
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正社員/無期雇用
試用期間3ヶ月 ※待遇の変更なし
- 勤務地
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福岡オフィス（※車通勤不可）
福岡県福岡市中央区天神1丁目1-1 アクロス福岡9F
西鉄福岡駅/市営地下鉄天神駅 ※車通勤不可
・地下鉄福岡空港線 天神駅「１６番出口」より徒歩三分
・地下鉄七隈線 天神南駅「５番出口」より徒歩三分
就業場所の変更の範囲
（雇入れ直後）福岡オフィス
（変更の範囲）会社が定める場所 ※テレワークを行う場所を含む
・西鉄天神牟田線 西鉄福岡天神駅より徒歩１０分
・西鉄バス 市役所北口下車すぐ
- 勤務時間
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09:00-18:00
実働時間：1日あたり7時間45分
休憩75分
残業 40時間以内に収まるよう厳格管理。社内PC自動シャットダウンソフト20時半
- 年収・給与
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■年収
360万円～
■月給
235,400円～
■想定年収（年収は年齢とご経験に応じて検討させて頂きます）
360万円（基本給17万94百円、固定残業手当5万6千円）
～420万円（基本給21万、固定残業手当6万5千円）
※固定残業手当は40時間分（超過した分は別途支給）
・昇給 年1回
・賞与 年2回 （前年賞与実績4.3ヶ月分）
- 待遇・福利厚生
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■各種手当
・通勤手当：半年実費（通勤定期代）として、2月（1月～6ヵ月分）・8月（7月～6ヵ月分）に支給する。（上限180,000円）その他手当（単身赴任など）
■社会保障あり
・健康保険/雇用保険/労災保険/厚生年金
■福利厚生
社員旅行（年1回：沖縄※希望制）
転居時の管理物件への斡旋あり 、産休育休制度あり
オンライン医療相談サービス
- 休日休暇
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【年間休日120日】
■原則、日祝休み（土曜日は隔週で出勤あり）
※土曜出勤が発生した際には平日に振替休日を取得いただきます。
■年間休日120日
■夏期休暇、年末年始休暇
■有給休暇（入社1か月後2日間、6カ月後8日間付与～最高20日）
※半日有休、時間単位有休可能
※取得促進制度あり（リフレッシュ休暇、アニバーサリー休暇）
- 選考プロセス
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書類選考⇒面接（1～3回）⇒内定
※応募書類（履歴書：写真添付/職務経歴書）
- キャリアパス・評価制度
- 「異動・転勤に関するアンケート」を年１回実施する制度が用意されており、転勤の有無や事業会社間の異動の有無を選べるようになっています。「転勤や異動に制限を設けず、幅広い経験を積んでいく」「転勤なしで家族と一緒に生活を」「異動に制限を設けて、キャリアを深める働き方を」など様々な選択が可能です。また、毎年コース変更のアンケートが実施されますので、プライベートの環境の変化などに応じて柔軟な働き方を選択することが可能です。
