募集要項
- 仕事内容
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クライアント企業のコンタクトセンターの次世代化と顧客接点変革に関するコンサルティング業務をご担当いただきます。
◆コンタクトセンターの次世代化と顧客接点変革に関する業務。
クライアント企業のコンタクトセンターの次世代化と顧客接点変革に関するコンサルティング業務をご担当いただきます。
・コンタクトセンター機能（ナレッジ、運用、システムなど）の統合や再設計のための企画提案（To-Be像の立案）、設計/実装、人材育成、他
・デジタル・AIソリューションを活用した顧客接点やセンター運営基盤の最適化
- 応募資格
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- 必須
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・コンタクトセンターの立上・運用・改善、いずれかの実務経験がある方
・コンタクトセンターのKPIやナレッジの仕組みと管理手法の理解がある方
・コンタクトセンターや顧客接点で活用される主要なシステム・ツールの基本的な理解がある方
・プロジェクトマネジメント経験（領域リーダーも可）またはチームマネジメント経験がある方
・コンサルティング会社での経験がある方歓迎
・ロジカルシンキング（曖昧な要件を具体化・構造化し、論点を明確にできる）をもって業務を遂行できる方
・仮説立案力（理想状態の仮説を立て、具体的な計画に落とし込める）をもって業務を遂行できる方
- 歓迎
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- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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平日9:00～18:00（実働8時間）
・フレックス制度あり
・週2日はリモートワーク可 ※プロジェクトによる
- 年収・給与
- 年収 800万円 ～ 999万円
- 待遇・福利厚生
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受動喫煙防止措置：
試用期間の有無：有／
- 休日休暇
- 土日祝日、年次有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、夏季休暇
