募集要項
- 募集背景
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【募集背景】
建設業界では、長時間労働や人手不足の深刻化が大きな課題となっており、その解決策としてITシステムを活用した業務効率化が急務となっています。
このような背景のもと、当社では建設業界向けに生産性を向上させるためのWebサービスを企画・開発してまいりました。
現在では利用企業が18,000社を超え、全国72万現場以上で利用されている”電子マニフェストサービス「e-reverse.com」”を主軸に、登録作業員数が169万人を超える”建設現場施工管理サービス「Buildee」”といったサービスを運営しております。
今後これらの既存サービスにおいて、お客様とより多くの接点を持ち、お客様要望を正しく把握したうえでサービスの改善をおこなっていくにあたり、現人員体制を拡大し、より強固な事業推進を計るべくこの度人材募集をさせていただくことになりました。
- 仕事内容
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【仕事内容】
当社の提供するWebサービスのカスタマーサポート業務全般をご担当いただきます。
電話やメール・フォーム等を用いたお客様対応や、お客様向けマニュアル・ヘルプサイトの更新、お客様から寄せられた要望の集約とこれらに基づいたサービスの改善活動を行っていただきます。
当社では現状、コールセンター業務を外部委託にて運営しております。
しかしながら、今後は積極的に当社自らがお客様対応を行うことで、お客様の抱える課題をよりリアルに把握していきたいと思っています。
これらの経験を踏まえ、将来的には当社が提供するサービスの改善に繋がる企画・提案を行っていただきたいです。
【担当頂くサービス】
最終的には当社が提供する全てのサービスとなります。
まずは電子マニフェストサービス「e-reverse.com」のチームに入っていただき、慣れてきたら他のサービスの担当もしていただく予定です。
「e-reverse.com」は大手ゼネコン様を中心にご利用企業数が18,000社を超え、累計利用現場数も72万現場を超えるサービスです。
【このポジションのミッション】
各サービスのフェーズ毎にサポートチームに求められる社内外の期待が異なるため、社内・社外それぞれのニーズをくみとり、最適なサポート業務に改善していくこと。
例えば、あるサービスでは多くのコストを投入してでも導入直後のお客様がスムーズにサービスを利用開始できるようにすること、別のサービスでは品質の最適化や原価削減などです。
【具体的な主業務】
・お客様向けマニュアルやヘルプサイトの更新
・お客様要望の集約およびサービスへの機能改善提案
・既存サービスのカスタマーサポート業務の改善活動
・新サービス立ち上げ時のカスタマーサポート業務の運用設計
・サービスの利用拡大やお客様課題解決に向けた企画・提案・進行
・電話やメール・フォーム等を用いたお客様対応
（雇入れ直後）詳細は上記に記載 （変更の範囲）会社の定める業務
- 応募資格
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- 必須
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・企業理念・経営理念・ミッション・行動規範への共感
・お客様向けマニュアルやヘルプサイトの作成、更新業務
- 歓迎
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・コールセンターでの受電業務、メール・フォーム対応業務
・ITサービスにおけるBtoBカスタマーサポート経験
・法人相手に関係構築を行い、顧客課題を正しく把握したうえで解決したご経験
・業務を定量的に分析したうえで改善施策を検討・立案し、プロジェクトを主体的に進行させ完遂したご経験、もしくはそこに興味がある方
・現場監督のご経験等で、建設現場への知見
※ 建設業界や産廃業界に関する知識は必須ではありません。入社後に必要に応じて身につけられる環境のためご安心ください。
■求める人物像
「Win as our team - チームとして勝つ -」
1 ユーザーファースト
お客様・現場を知り、ユーザー満足度追求のために行動することができる
2 論理的思考力
常に「なぜ？」を考え、定量的に分析をし対外的に表現することができる
3 コミュニケーション力
相手の話を正しく理解し、相手に合わせて分かりやすく説明することができる
4 自発性
自ら課題を発見し、課題解決に対して主体的に行動し成果を上げることができる
5 柔軟性
イレギュラーな事象に対して会社全体のことを考え行動ができる
- 雇用形態
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正社員
試用期間あり：3ヶ月
・給与は変わりません。
・状況によって延長する場合があります。
- ポジション・役割
- ERC カスタマーサポート
- 勤務地
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東京都江東区豊洲
（雇入れ直後）東京本社 （変更の範囲）会社の定める場所
- 勤務時間
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フレックスタイム制
・コアタイム 11:00～16:00
・1日の標準労働時間 8時間（休憩1時間）
- 年収・給与
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年収：600万円程度 ※経験・スキルを考慮して相談に応じます。
・ 昇給（年1回）
・ 賞与（夏、冬、業績に応じての決算賞与）
- 待遇・福利厚生
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健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
通勤手当：全額支給（非課税限度枠まで）
家族手当：15歳までのこども一人につき月額1万円支給
・ノートPC・スマートフォン（iPhone）を職種や役職に係らず全員貸与
・リモートワーク制度（ルールあり）
・持株会制度
・災害見舞金
・インフルエンザ予防接種
・社内懇親会補助
・救護室（AED完備）
・休憩室（マッサージチェアルーム、酸素ルーム）
・フリードリンク（ラウンジスペースでのソフトドリンク・給茶機、バーカウンターでのアルコール類）
・部活動補助（球技部、ボードゲーム部、ハンドメイド部、ゴルフ部、山登り部など）
・資格取得支援制度
・e-ラーニング制度
・書籍購入補助制度
・座学およびOJTによる研修
・定年：65歳
・副業：可
・育休取得実績：有
- 休日休暇
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・年間休日日数120日
・完全週休2日制（休日は土日祝日）
・年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、介護休業、産前産後休業、育児休業（育休復帰率100％、男性育休実績多数）、有給休暇（取得率約80%の実績あり／入社3ヵ月後に5日、入社6ヵ月後に5日の段階付与）
- 選考プロセス
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【書類選考】
※書類選考合格後にカジュアル面談（30分～1時間程度）のみを行い、それから次の選考に進まれるかを検討いただくことも可能です。ご遠慮なくお申し付けください。
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【一次面接（面接）】
・担当者：配属先リーダー
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【Web適性検査（自宅受験）】
・所要時間：1時間程度
・必要な物：鉛筆またはシャープペンシル、消しゴム、メモ用紙、電卓
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【最終面接】
・面接官：配属先部門長、人事部門長
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【内定】
※一次面接はオンライン、最終面接は状況によりオンライン・オフラインいずれかにてご案内いたします。
※選考プロセス内容は変更になる場合があります。