募集要項
- 仕事内容
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受託サービスの運用、品質の維持・向上管理に向けた業務をお任せいたします。配属となる組織は、当社のBPO事業の中でも非IT領域を担当し、様々な業界のお客様の製品についての一次問い合わせ対応を受託しており、お客さまのお困りごと解決に寄与しております。
問い合わせ頂いたお客さまの対応（電話やメール回答など）は当社に入場を頂いている協力会社の社員の方が基本的に対応いたします。そのため、あなたには受託サービスの運用、品質の維持・向上管理に向けた業務をお任せいたします。
[具体的には…]
立場：SV（スーパーバイザー）
・オペレータの支援、マネジメント
・エスカレーション判断（問い合わせ内容によってはして業者やベンダーへの依頼等）
・対応履歴や報告書の作成、顧客との定例報告
・顧客からの新規案件の相談対応
[この仕事の魅力]
大規模案件に携わるチャンスもあり、日立グループだからこそ経験ができる案件もございます。また、顧客との関係構築を積み重ねていく中で、顧客から直接新規案件の相談をいただくこともあり、新規案件の企画・導入に携わるチャンスもございます。
[この仕事の大変なところ]
SVとしてマネジメント業務がメインとなりますが自身でもお客様対応をすることもございます。お客様満足度や、コンタクトセンター品質の維持・向上が大変なところです。
[働き方について]
在宅勤務：業務の特性上、基本的に出社して対応します。
残業時間：月平均20～30時間程度。（繁忙期：40時間程度）
休日・夜間対応：土日についてはシフトにて出社しております。
夜間対応についてはほぼございません（大きなトラブルの場合は緊急で対応いただくこともございますが、現状はほとんどございません。）
勤務時間：基本日勤9:00～17:30での勤務となり、プロジェクトによって日勤と夕勤（13:00頃～22:00）の勤務にて調整して勤務となります。
【配属部署について】
本部には派遣社員や協力会社の方々を含め280名程が所属しており、20代から60代まで幅広い年齢層が在籍しています。
- 応募資格
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- 必須
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コールセンターでのオペレーター経験及びSV経験のある方（業界は問いません）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 亀有コンタクトセンター（東京都足立区中川4-16-29）
- 勤務時間
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9時00分～17時30分
所定労働時間：7時間45分 休憩時間：45分
※基本日勤9:00～17:30での勤務となり、プロジェクトによって日勤と夕勤（13:00頃～22:00）の勤務にて調整して勤務となります。
- 年収・給与
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月給：248,500～352,500円（時間外20ｈ含む場合：293,400～414,900円）
賞与：1,380,000～2,322,000円（年間支給額）
年収：4,398,000～6,588,000円（時間外20ｈ/月を含む場合：4,900,000～7,300,000円）
※その他、通勤交通費は別途支給。
※住宅手当、家族手当は支給条件あり。
- 待遇・福利厚生
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■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■退職金制度
■財形貯蓄
■資格取得支援制度（会社指定資格：全額会社負担）
■日立グループ共通eラーニング（ヒューマンスキル系コンテンツ含む）
■各種団体保険
■各種健康保険（日立健保提携の全国各種保養所あり）
■育児または介護両立支援給付
■研修制度（職種別・階層別研修）
■表彰制度（賞金あり）
- 休日休暇
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年間休日
126日
休日・休暇
■完全週休2日制
（土・日）
■祝日休み
■年末年始休暇
■夏季休暇
■慶弔休暇
■有給休暇
（平均取得日数16日）
■産前・産後休暇
（取得実績あり）
■育児休暇
（取得実績あり）
■介護休暇
■リフレッシュ休暇
■創立記念日休暇
■メーデー休暇
■特別休日（2日）
- 選考プロセス
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書類選考
↓
適性検査・筆記試験＋一次面接（対面またはWEB）
↓
二次面接（WEB）
↓
内 定
↓
入 社
