募集要項
- 仕事内容
-
成長をさらに加速させ、強固な顧客基盤を築くため、約70名が所属するカスタマーサクセス部門の次期リーダーを募集いたします。■募集背景
当社の主力事業である経理財務向けSaaSプロダクト群は、安定期にある主力製品から急成長・立ち上げ期の新規製品まで多岐にわたり、事業全体として急成長を遂げています。 本ポジションには、管掌役員直下で経営視点を持ち、GRR（Gross Revenue Retention）の向上という重要ミッションを担っていただきます。セールスや開発など他部門との友好的な関係を構築し、全社を巻き込みながら事業成長を牽引いただける、将来の本部長を見据えられる人材を求めています。
■業務内容
・経理財務向けSaaSプロダクト群全体のカスタマーサクセス戦略立案と実行
・重要KPI（GRR、顧客満足度スコア等）の設計、予実管理、改善施策の推進
・約70名規模の組織マネジメント（直接支援・間接支援部門の統括、メンバーの採用・育成・評価制度の構築）
・複数プロダクト（安定期～立上げ期）の特性に応じた、最適なサクセスプランの設計と実行管理
セールス、マーケティング、プロダクト開発といった他部門との密な連携と、円滑な協業体制の構築
・管掌役員へのレポーティングおよび経営会議での事業報告、戦略提言
・セールス、開発、マーケティング等、他部門との連携プロセスを再構築し、全社横断での顧客価値最大化を主導
■このポジションの魅力
・事業成長の鍵を握る、大きな裁量権
カスタマーサクセス領域の最高責任者として、戦略立案から組織構築、予算執行まで、この領域における大きな裁量をお任せします。経営陣と密に連携し、事業戦略の根幹に関わっていただく重要なポジションです。自らの意思でLTV（顧客生涯価値）最大化に向けた施策を推進し、会社の成長に直接貢献するダイナミズムを実感できます。
・大規模組織と多様な事業フェーズを牽引する経験
約70名規模の部門を率い、安定期から立ち上げ期まで多様なフェーズのプロダクト群を横断した、難易度の高い組織戦略の策定・実行に挑戦できます。キャリアにおける貴重な経験となることをお約束します。
・事業成長の核心を担う経験
「顧客の声」が最も集まる部門のトップとして、プロダクト開発やマーケティング、営業戦略の意思決定に深く関与します。顧客起点で事業全体を動かし、会社を成長させるトリガーとなる経験を積むことができます。
- 応募資格
-
- 必須
-
・B2Bの事業領域における事業責任者、またはそれに準ずるご経験
・30名以上の組織マネジメント経験（人事評価、育成、採用を含む）
・SaaSビジネス、またはIT/ソフトウェア業界での業務経験
・部門全体の戦略立案、予算策定、KPI管理のご経験
・営業、開発など、他部門を巻き込んだ全社横断的なプロジェクトの推進経験
- 歓迎
-
・カスタマーサクセス部門の立ち上げ、または大規模な組織改革のご経験
・経理財務領域に関する業務知識や資格（簿記など）
・複数事業・プロダクトを横断した組織マネジメントのご経験
・エンタープライズ企業向けのカスタマーサクセス、またはコンサルティングのご経験
- フィットする人物像
-
・部門の垣根を越え、常に会社全体の最適を考えて行動できる方
・他部門のミッションや立場を尊重し、粘り強い対話を通じて建設的な関係を構築できる方
・現状に満足せず、困難な課題にも粘り強く向き合い、変革を最後までやり遂げる力のある方
・完成された環境ではなく、自ら仕組みや文化を創り上げていくプロセスを楽しめる方
・当社のMission・Vision・Valueに共感し、体現してくださる方
・高い熱量とパッションでチームを鼓舞し、事業を前進させる強いリーダーシップをお持ちの方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
-
108-0023 東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F
ハイブリッドワークスタイル
・原則、週2出社必須。週3以上の出社推奨。（会社、業務状況により変動あり）
・出社曜日は所属チームにより異なる
- 勤務時間
- フレックスタイム制 ※標準労働時間８時間
- 年収・給与
-
年収 700.8万円 ～ 1500万円
【月給制】月額584,000～月額1,250,000円
※それぞれ月額168,805円～月額361,280円の固定手当を含む。
※所定・法定時間外および法定休日労働45時間分、深夜労働40時間分の固定手当を含む
※時間外労働の有無に関わらず月45時間相当分の時間外手当を支給します
※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します
※試用期間（3ヵ月）中の条件変更はありません
- 待遇・福利厚生
-
■各種社会保険（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険）
■近隣住宅手当・近隣引越し祝金
■家賃給与控除制度（シャトク）
■健康診断・婦人科検診
■インフルエンザ予防接種
■書籍購入補助
■企業型確定拠出年金
■従業員持株会
■下記サービス利用時の優待（※当社契約の事業者に限る）
- 賃貸仲介
- 家事代行
- ベビーシッター
- オンライン英会話スクール
- 休日休暇
-
■土曜日・日曜日・国民の祝日
■年次有給休暇
■夏季休暇（3日）
■冬季休暇（2日）
■年末年始休暇（12月31日～1月3日）
