募集要項
- 募集背景
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ポールトゥウィンのゲーム・エンターテインメント事業部では、主に大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機のゲーム開発工程におけるテストからリリース後のサポートまで、総合的な品質保証サービスを手がけています。
今回は、多言語ゲーム系カスタマーサポートを展開している名古屋センターにて、カスタマーサポートにおける拠点マネージャーとしてご活躍いただける方を大募集！
外国人が多くフラットな職場で、センター全体のマネジメント、管理業務をお任せします！
サービスクオリティの鍵を握る重要な役目を担うチームを牽引し、顧客の利用状況やメンバーのサポート体制を確認しながら適切にチームをマネジメントしていただきます。
- 仕事内容
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名古屋センターのカスタマーサポート事業拡大に向け、事業戦略・推進を担う拠点長のポジションとして業務を担って頂きます。【具体的な業務内容】
■事業推進・開発全般
└売上計画立案～実績管理
└人員計画立案～実績管理
└新規サービス立案
└リスク管理～発生対応
■ピープルマネジメント全般（数百名規模）
└人事評価
└人材採用
└人材育成施策
└エンゲージメント向上施策
└労務対応
■ゲーム・エンタメ関連プロジェクトマネジメント全般
└プロジェクト計画立案
└進捗管理
└品質管理
■ステークホルダーとの連携・折衝
└顧客へのプレゼンテーション/改善提案
└他部門・拠点との人員調整
└上層部への実績報告
※変更の範囲：会社の定める業務
- 応募資格
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- 必須
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【必須条件】
※以下いずれか必須
・BPO業界において数値に基づいた売上拡大のご経験
・育成、進捗管理、評価・配置およびプロジェクトのPL管理経験
- 歓迎
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【歓迎条件】
・エンゲージメント向上の施策検討～改善経験
・研修施策の検討～改善経験
・ゲーム業界もしくはカスタマーサポート業界での就業経験
・品質を追求するプロジェクトの実務経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- ～ 45歳まで （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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【フィットする人物像】
・組織の今と未来を大切にし、ビジョンに基づいて行動する方
・新しい知識を積極的に取り入れ、それを実践に活かす方
・ゲームの魅力に共感し、その業界でのキャリアを追求したい方
・変化のスピードに柔軟に対応し、常に前進する姿勢を持つ方
・事業の成功のために、自らの責任感をもって行動する方
・グローバルな視点での成長を志向する方
- 雇用形態
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正社員
試用期間：3カ月（試用期間中の賃金変更等はなし）
- ポジション・役割
- 多言語ゲーム系カスタマーサポートサービスを展開している名古屋センターの拠点長ポジション
- 勤務地
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名古屋センター：愛知県名古屋市中区錦3-20-27 御幸ビル9F
※変更の範囲：会社の定める場所
- 勤務時間
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10:00～19:00（休憩60分）/実働8時間
※担当いただくプロジェクトによって、多少稼働時間帯が異なる可能性があります。
- 年収・給与
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年俸制：5,048,400円～7,580,400円
・12分割の場合（14分割選択可）
月給420,700円～631,700円（基本給：363,850円～546,340円＋固定残業代：56,850円～85,360円）
※経験や能力を考慮し決定
※年俸制の為賞与なし
※固定残業代20時間分含む、超過分は別途支給（管理監督者は時間外の適用なし）
※深夜手当は別途支給
- 待遇・福利厚生
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・社会保険完備（健康保険/介護保険（40歳以上）/厚生年金保険/雇用保険/労災保険）
・慶弔見舞金
・従業員持ち株会
・提携保養施設
・退職金（企業型確定拠出年金）
・資格取得補助（受験料・交通費含め最大５万円まで支給）
・オフィスグリコ
・フリードリンク（コーヒー / 紅茶 / 緑茶）※一部センター
・社内ワンコイン整体休養室※一部センター
・資産形成セミナー など
- 休日休暇
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年間休日120日以上（2025年度124日）
・完全週休2日制（本ポジションは土日祝休み想定。 ※一部部署や職種により異なる場合あり）
・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）
・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）
・年末年始休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・介護休暇
・慶弔休暇
・特別休暇 など
- 選考プロセス
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応募 → 書類選考 → 面接（3回程度）＋適性検査 → 内定・入社
※面接回数は増減する場合がございます。
