募集要項
- 仕事内容
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●開始から約2年！大手・中堅企業600社以上の導入実績！当社独自開発ツールをすでに導入いただいている大手企業に対し、信頼関係を深めながら中長期的な活用・定着・拡大を支援することで、顧客の業務プロセスやガバナンス体制の革新に深く関わる、非常に重要なポジションです。
●サービスとともに成長できるワクワク感と
自分の手でマーケットの未来を創る醍醐味をぜひ体験してください！
お客様のサービス利用開始から定着までを支援するだけでなく、アップセルやクロスセルを通じて、お客様の事業成長に貢献することも重要なミッションです。
■具体的な業務内容
・エンタープライズ顧客に対する支援業務
◦オンボーディング（キックオフ、操作説明、導入支援など）
◦活用支援（新機能の案内、定期的なフォローアップなど）
◦顧客ヒアリング・問い合わせ対応・VOC（顧客の声）の収集
◦契約更新・継続利用に向けたアプローチ
◦解約阻止のための顧客折衝・改善提案
◦顧客利用状況のデータ分析、ヘルススコアの運用
・サクセス戦略の立案と実行
◦顧客満足度の最大化を目的としたカスタマーサクセス戦略の策定・実行
◦データドリブンな改善活動、プロセス設計、支援の型化・標準化
・エクスパンション戦略の立案と実行
◦既存顧客からのアップセルやクロスセルの最大化を目指し、収益向上に貢献
◦顧客満足度向上を実現するための戦略設計とその実行
・データドリブンな意思決定
◦KPI（継続率、アップセル率など）を分析し、施策の改善を実施
◦データに基づく顧客エンゲージメントの向上施策を提案し実行
≪実際の導入事例≫
●大手繊維メーカー様
- 規程作成・改定の正確性向上および効率化の実現
- 子会社の規程管理の効率化とガバナンスの強化
●大手IT企業様
- 規程作業の属人化の解消と業務負担の軽減
- ファイル管理の煩雑さの解消
■業務の魅力
商談段階からカスタマーグロースが関与する体制を整えており、契約時点で顧客の状況や温度感を正確に把握できます。 そのため、導入後もスムーズな伴走が可能。
また、部門間の信頼関係が強く、組織を横断した協力体制が構築されているため、内部で摩擦が生じることなく、顧客にとって最適な支援を一貫して提供できる点が当社の強みです。
◎現在の組織構成
部署の人数：6
30代・40代のメンバーが中心となります！
建設業向けICTツールのセールス出身や、SaaSのサクセス、マーケティング業界のサクセス出身など経歴も様々です。
（変更の範囲）会社が定める業務
- 応募資格
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- 必須
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以下いずれかの経験をお持ちの方（目安：3年以上）
◆SaaS業界での法人営業（セールス）経験
◆カスタマーサクセス、もしくはアカウントマネジメント経験
- 歓迎
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・エンタープライズ向けの営業経験
・顧客対応における仕組みづくり・プロセス改善経験
・顧客エンゲージメントやアップセル等の顧客データを基にした意思決定経験
・KPI設定やデータ分析に基づくパフォーマンス改善経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 26歳～48歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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◇当社のミッション/バリューに共感いただける方
◇事業成長に高いコミットメントを持てる方
◇事業環境・組織の変化に対し、柔軟に適応できる方
◇世の中に影響を与えるサービスを一緒に作っていきたい方
◇顧客に寄り添い、顧客の成功を自身の成功と考えられる方
- 雇用形態
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正社員
※試用期間：あり（3ヶ月）※期間中の労働条件変更なし
- 勤務地
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東京都港区北青山一丁目
〈アクセス〉
・青山一丁目駅（都営大江戸線/東京メトロ銀座線/東京メトロ半蔵門線）-徒歩約1分
・外苑前駅（東京メトロ銀座線）-徒歩約6分
・乃木坂駅（東京メトロ千代田線(綾瀬－代々木上原)）-徒歩約11分
- 勤務時間
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フレックスタイム制（コアタイム：11:00～15:00）
・原則として勤務体制はオフィスへの出社形式を取っています。
※家庭の事情やご病気、悪天候時はその限りではありません。
・コアタイム以外はリモートワークが可能です。
- 年収・給与
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想定年収：800万円~1,000万円
月給：66.6万円~83.3万円
・記載金額は選考を通じて上下する可能性があります。
・給与は経験・スキルに応じて決定します。
- 待遇・福利厚生
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社会保険完備、交通費支給、健康診断
補足情報：■社会保険完備 ※関東ITソフトウェア健康保険組合への加入 ■フレックス制度 ■通勤手当（上限月額5万円） ■残業代支給 ■昇給制度 ■産休育休制度 ■年１回定期健康診断受診（全額会社負担） ■インフルエンザ予防接種費用補助 ■書籍購入やセミナー参加の費用補助 ■ウォーターサーバー、コーヒーマシン利用可（無料） ■オフィスおかん ■各自の希望に合わせたPCスペックを選択可能（条件あり）
- 休日休暇
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休日：土日祝休み
年間休日：120日
休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、GW休暇、特別休暇、慶弔休暇、産休・育休、有給休暇、リフレッシュ休暇
補足情報：■休日 - 完全週休二日制（土日） - 国民の祝日 - 年末年始休暇 ■休暇 - 有給休暇：10日～20日（※入社日に初年度10日分を付与） - 慶弔休暇 - 夏季休暇：3日（※7～9月の期間内に希望日に取得可） - リフレッシュ休暇：半期ごとに1日 - アニバーサリー休暇：年1日 - ヘルスサポート休暇：月2日 - 看護休暇
- 選考プロセス
- カジュアル面談→一次面接→二次面接→最終面接
