募集要項
- 募集背景
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業界最大級の入札情報を提供している入札情報提供サービスの域を超え更なる顧客の課題解決に向けた付帯サービス(GoSTEP、入札資格ポータルなど)を展開しています。付帯サービス等も通して入札前後の顧客の課題にも寄り添い、総合的に解決してくことで官公庁ビジネスの成功を目指しています。
カスタマーサクセス組織全体の組織強化を図ることで、より本質的な顧客成功体験の伴走を実現し、顧客1社1社のLTV向上や永続的な契約更新（解約防止）が組織ミッションです。
営業で培われた ”行動量" や "課題解決力" を軸に、
能動的にお客様と接点を持ち、お客様の課題に合わせた提案を行うことで契約を継続していただくための利用促進を行っていただきます。
- 仕事内容
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営業で培われた"課題解決力 を軸にお客様の課題に合わせた提案と利用促進を行っていただきます。具体的には ”契約更新数"や”売上” を最重要指標として、以下の業務に主にご挑戦いただきます。
※特に注力いただきたい業務を強調しております
・オンボーディング：
契約後3か月以内での成功体験創出（入札案件の応札実績）を目標に、顧客課題に寄り添った伴走を行っていただきます。
・更新営業：
年次で契約更新有無をご判断いただく契約形態のため、架電やオンライン商談により更新接触を行います。
・アップセル/クロスセル営業：
既存顧客に対してアップセル/クロスセルの営業・提案を行っていただきます。
・定期的なミーティングによる、契約継続のための利用促進
・サービス導入企業からの問い合わせ対応
・サービスに対する顧客からの要望などの社内フィードバック、プロダクト改善提案
※全てのお客様がサービスを最大限活用できる為の提案が必要なポジションです。
顧客サポートのみでなく、お客様が自走できる為の支援を最後まで完遂していただきます。
時には指摘しづらい事であっても、お客様の成功のために提案する姿勢が求められます。
カスタマーサクセス業務によるポータブルスキルを身に着けることで営業としてのスキルアップを目指すことができます。
ビジネスの課題に対して効果的な解決策を見つけ出し、関係者と円滑にコミュニケーションを取ることが求められる環境のため、
問題解決能力やコミュニケーションスキルを身に着けることができます。
また、顧客の声と他の部門を繋ぐ役割であることから、様々な分野の知見も体系的に身につきます。
【身につくスキル】
・お客様のニーズを汲み取り、課題を一つ一つ論理的に捉え、解決する論理的思考力
・経営方針や戦略を顧客経営者と同じ目線で考える力
・当社が保有している大量のデータから、根拠立てたロジカルな提案を行う事が多いことによるデータ活用力
・官公庁ビジネスを理解し、提案できる力
- 応募資格
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- 必須
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・高卒以上
・法人営業経験1年以上
・新規開拓営業経験1年以上
・営業として高い目標数値を達成したご経験
・行動量のみでなく、課題解決力を軸に再現性ある営業活動を実践されているご経験
・ビジネスメール、Excelの日常的な業務上での使用経験
- 歓迎
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【歓迎経験】
・既存営業、深耕営業のご経験
・官公庁や自治体への営業のご経験
・顧客課題に寄り添った課題解決理業のご経験
・「顧客の成功にコミットしたい」という強い顧客マインド
・「カスタマーサクセス組織全体の変革/推進」への興味関心
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度すくないため （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- フィットする人物像
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【求める人物像】
・論理的に問題を分析し、自発的に行動できる人
・チームワークを尊重し、協力して仕事を進められる人
・与えられた目標を、意欲と責任感をもって完遂できる人
・弊社行動指針に共感いただける方
・うそをつかない、悪いことをしない
・会社はホーム、社員はファミリー
・相手の期待を超える「おもてなし」
・当事者意識を持って、納得して働く
・ベンチャースピリットを持ち、挑戦し続ける
【こんな方にオススメ】
・顧客のサービス利用目的を達成させる為、あらゆるチャレンジ、提案を実施できる方。
顧客の経営方針、状況変更に柔軟に対応する事や、
商品を売るだけでなく顧客の戦略立案なども提案するソリューション営業をしてみたいという方。
・常に新しい施策が回っている状態です。
即時検証改善を多く回す事で施策の精度を高める必要がある為、
自身でも携わる施策、業務に対して常にPDCAを回す癖付が出来ているメンバーが活躍しています。
- 雇用形態
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正社員
※試用期間3ヶ月
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 10:00~19:00（休憩 1時間）
- 年収・給与
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［想定年収］
450万円～550万円を想定 ※前職給与・経験・能力考慮
［内訳］
・月給：33万2千円～40万5千円（基本給＋固定残業代20時間分を含む）
└基本給：28万2千円～34万5千円
└固定残業代：4万5千円～5万5千円
└在宅勤務手当：5千円
・賞与年2回（1回あたり基本給1ヶ月がベース。業績評価により上下あり。）
※固定残業代を超える労働を行なった場合は、別途残業代を支給いたします。
※全社平均残業時間は約20時間です。
- 待遇・福利厚生
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・昇給年2回（4月,10月）
・賞与年2回（6月,12月）
・各種社会保険完備
・交通費支給（月額上限5万円）
・成長支援制度
・社内公募型ジョブリクエスト制度
・ヤクルト製品1日1本無料
・リラックスルーム（マッサージチェア常設）完備
・時差勤務制度
・在宅勤務制度
・在宅勤務環境整備のレンタルサービス有
・在宅勤務手当支給
- 休日休暇
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・完全週休2日制（土日祝）
・GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇 ※2022年度年間休日127日
・有給休暇制度（年40時間まで1時間単位取得可）
・育児休業（3歳まで応相談）
・育児短時間勤務制度（小学校3年生まで可）
・こども休暇（お子さんのイベントや病気の時に使用できるお休み。無給・10日/年）
・介護休業
・慶弔休暇
・ストック休暇（消失してしまった有給休暇を育児・介護・療養などのために使用できる制度）
