募集要項
- 募集背景
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官公庁や大手企業向けのBPO事業が拡大を続ける中、サービス品質の更なる向上と安定運用を実現するため、品質管理室の体制強化を進めています。
現場ごとに異なる業務品質を統一し、より高いレベルの顧客満足を追求するため、品質管理・業務改善の経験を活かして組織の仕組みづくりを担っていただける方を募集します。
- 仕事内容
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事務系BPOサービスの品質管理室において、品質向上と顧客満足度維持をミッションとし、品質管理・品質保証業務全般をお任せします。サービス提供課題を特定し、改善サイクルを回すための中心的な役割です。当社の品質管理室にて、BPO（事務アウトソーシング）サービス全体の品質維持と向上をミッションとして、以下の業務を担当いただきます。
・業務プロセスの分析、課題抽出、改善施策の立案・実行・効果検証
・品質基準、評価指標（KPI）の策定および運用管理
・ISO9001をはじめとした品質マネジメントシステムの運用、内部監査対応
・コンプライアンス、情報セキュリティ、リスクマネジメント体制の整備
・現場部門へのフィードバック、改善活動の推進、教育企画
クライアントに選ばれ続ける品質を確立するため、各部門を横断しながら品質マネジメントをリードしていただきます。
- 応募資格
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- 必須
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【何れか必須】
■品質管理または品質保証の実務経験3年以上
■BPOまたは事務代行サービスでの実務経験
■ISO9001等の品質マネジメントシステム運用経験
■業務プロセスの分析・設計・改善提案スキル
■課題特定から改善実行・効果測定の経験
- 歓迎
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【歓迎】
■ISO9001等品質マネジメントシステム運用経験
■BPO業界または事務代行サービスでの実務経験
■業務プロセスの分析・改善提案スキル
■社内外への効果的なプレゼンテーション経験
■情報セキュリティ・コンプライアンスに関する知識
■リスクマネジメントの実務経験
- フィットする人物像
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品質に対する高い意識と論理的思考を持ち、課題の本質を捉えて改善に導ける方を求めています。
現場の状況を丁寧にヒアリングし、関係者と協力しながら業務フローを最適化できる方が理想です。
「正確さ」「再現性」「継続的な改善」を重視し、短期的な対応にとどまらず、仕組みとして品質を根付かせる視点を持つ方を歓迎します。
主体的に課題を発見し、周囲を巻き込みながら改善を推進できる方にとって、やりがいを感じていただけるポジションです。
- 雇用形態
- 正社員（期間の定め：無）
- ポジション・役割
- 品質管理担当
- 勤務地
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〒163-0433
東京都新宿区西新宿２－１－１新宿三井ビル（３３階）
- 勤務時間
- 9:00～18:00
- 年収・給与
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■想定年収
450万円～700万円
月給制
月給 261,000円～
月給￥261,000～ 基本給￥261,000～等を含む/月 賞与：年2回
※上記年収は、月残業30時間を見込んだ金額になります。
※採用ポジションによっては、年俸制での提示となる可能性がございます。
- 待遇・福利厚生
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■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■退職金制度
■財形貯蓄制度
■資格取得支援制度（マイナンバー検定、証券外務員、キャリアコンサルタントなど）
■従業員持株制度
■社内公募制度
■結婚祝金
■出産祝金
■見舞金
■弔事金給付
■限定正社員制度
- 休日休暇
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年間休日120日以上（2025年度は124日）
■完全週休2日制 （土日、祝日）
■年末年始休暇 （12月29日～1月3日）
■慶弔休暇
■有給休暇 (勤続6か月後に10日支給、その後1年ごとに支給、最大20日支給）
■産前・産後休暇（取得実績多数）
■育児休業（取得実績多数）
■介護休暇
■特別休暇
■リフレッシュ休暇（年2回合計8日間の連続有給取得促進制度）
- 選考プロセス
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一次面接
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適性テスト
↓
二次面接（状況により、三次面接実施の可能性有）
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内定
※一次面接～内定までは約2週間前後を想定
- キャリアパス・評価制度
- ■ご活躍次第では、これから経営層に関われるチャンスもございます。
